O que aconteceu
venho registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na loja Cyclone, localizada no Midway Mall, no dia 08/07/2026.
Na ocasião, realizei compras, efetuando parte do pagamento em dinheiro e duas transações por cartão de crédito. As compras foram devidamente aprovadas pela operadora do cartão e os valores debitados imediatamente da minha conta bancária. Entretanto, a loja alegou que o sistema não havia registrado as transações e se recusou a entregar as mercadorias, mesmo após a apresentação dos comprovantes de pagamento e do meu documento de identidade.
Em razão dessa falha, permaneci aproximadamente três horas na loja tentando solucionar um problema que posteriormente foi reconhecido pela própria empresa como sendo decorrente de falha em seu sistema. Durante todo esse período, permaneci em pé, sem que me fosse oferecida qualquer assistência, como uma cadeira ou um copo de água, apesar de ter solicitado.
Toda a situação ocorreu na presença de diversos clientes, causando profundo constrangimento, humilhação e abalo emocional. Após inúmeras tentativas, a supervisora autorizou a entrega das mercadorias e reconheceu que a falha era interna da empresa. Contudo, quando relatei o constrangimento sofrido, fui informada de que "não houve constrangimento".
Além disso, eu e meu marido possuímos tatuagens visíveis e, embora nenhum funcionário tenha feito qualquer comentário expresso, a forma como fomos tratados, com extrema desconfiança mesmo após comprovarmos o pagamento e nossa identidade, nos fez sentir discriminados.
Tenho ciência de que a responsabilidade direta pelo atendimento é da loja. Contudo, como estabelecimento que reúne diversas operações comerciais e zela pela experiência e segurança dos consumidores, acredito que o Midway Mall deve tomar conhecimento do ocorrido e verificar se a conduta adotada pela loja está compatível com os padrões de atendimento esperados dentro do shopping.
Solicito, portanto, que esta reclamação seja registrada e encaminhada à administração competente, bem como que me seja prestado um retorno acerca das providências adotadas.
Atenciosamente.