Pintura de péssima qualidade desvaloriza a fachada condomínio

Question

Eu, na qualidade de síndica do Residencial Quinta Avenida, localizado em Goiânia, venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Cymaco, que de diz especializada em reformas de fachadas de condomínios verticais.

Contratamos os serviços da Cymaco para realizar a reforma da fachada de nosso edifício. O contrato incluía, entre outros serviços, a pintura da fachada frontal do prédio. Embora a obra tenha sido concluída, os resultados têm se mostrado absolutamente insatisfatórios e muito aquém do padrão de qualidade esperado de uma empresa que se apresenta como especialista no ramo.

O problema mais grave e motivo principal desta reclamação é a qualidade extremamente baixa da pintura realizada na fachada frontal. Com a ocorrência das primeiras chuvas nos meses de setembro, outubro e novembro de *******, pouco após a conclusão da obra, ficou evidente que o serviço foi executado de forma precária e sem observância de padrões mínimos de qualidade. A pintura desbotou rapidamente, revelando inúmeras manchas. Como resultado, a fachada do nosso edifício, que deveria estar renovada após a reforma, apresenta agora uma aparência envelhecida e degradada.

Fizemos diversas tentativas de contato com o Sr. Paulo Ricardo, proprietário da filial da Cymaco em Goiânia, buscando uma solução para o problema. No entanto, após inúmeras tentativas frustradas, o Sr. Paulo Ricardo deixou de responder às nossas mensagens, demonstrando total descaso com a situação.

É importante ressaltar que o serviço contratado teve um custo elevado, e é absolutamente inaceitável que o resultado final seja de tão baixa qualidade. A situação atual não apenas desvaloriza nosso patrimônio, como também causa constrangimentos aos moradores do condomínio.

Esta reclamação representa nossa última tentativa de resolver a questão de forma amigável, antes de recorrermos às vias judiciais. Solicitamos que a empresa Cymaco:

Realize uma nova pintura completa da fachada frontal, utilizando materiais de qualidade e mão de obra especializada;
Ofereça garantia por escrito do serviço a ser realizado;
Apresente um cronograma detalhado para a execução do reparo;
Forneça uma compensação pelos transtornos causados ao condomínio.
Esperamos que, por meio desta plataforma, a empresa Cymaco reconheça suas falhas e tome as providências necessárias para corrigir a situação. Caso contrário, não nos restará alternativa senão buscar a reparação de nossos direitos através das vias judiciais cabíveis.

Accepted Answer

Segue a resposta encaminhada ao condomínio

Ao Síndico do Residencial 5a Avenida Goiânia GO

Prezado,
Em atenção à sua manifestação formal referente aos serviços prestados pela CYMACO Engenharia na reforma da fachada do Residencial 5a Avenida, gostaríamos de esclarecer e pontuar alguns aspectos relevantes acerca da questão levantada.
Primeiramente, reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, razão pela qual tomamos esta reclamação com a devida seriedade. No entanto, gostaríamos de ressaltar que a CYMACO Engenharia sempre esteve à disposição do condomínio para resolver qualquer demanda referente à obra realizada.
Esclarecemos que a reclamação mencionada já havia sido tratada anteriormente. No dia 26 de novembro de *******, o próprio Diretor da CYMACO realizou uma visita técnica ao local, ocasião em que foi ajustado que a garantia do serviço seria devidamente prestada, aguardando apenas o término do período chuvoso. Esse entendimento foi aceito pelo representante do condomínio, e, naquele momento, a empresa considerou que a questão estava devidamente resolvida, restando apenas aguardar a condição climática adequada para a realização do reparo.
Gostaríamos também de reforçar que a CYMACO Engenharia não utiliza materiais de baixa qualidade. Trabalhamos exclusivamente com produtos premium, sempre prezando pela excelência na execução de nossos serviços. Entendemos que pode haver variações naturais na tonalidade dos produtos, um fenômeno comum no mercado de tintas e revestimentos.
A CYMACO nunca se eximiu de prestar assistência ao condomínio e, em nenhum momento, deixou de atender ou responder aos moradores e administradores. Ficamos surpresos com a formalização desta reclamação, visto que já havíamos realizado uma reunião no local, constatado que o descascamento era pontual e nos comprometido a executar os reparos assim que o período de chuvas cessasse. Esse ajuste foi feito em comum acordo com o condomínio.
Além disso, ressaltamos que a garantia dos serviços está expressamente prevista em contrato, não havendo necessidade de documento adicional para formalizar um direito já assegurado. A CYMACO Engenharia tem um histórico sólido de execução de serviços em diversos condomínios, sempre honrando seus compromissos e garantindo que nenhum cliente fique com prejuízo.
Dessa forma, reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação dos clientes e cumpriremos integralmente o que foi acordado. Conforme já ajustado entre as partes, o reparo será realizado sem custo para o condomínio na data que for solicitada, assim que o período de chuvas encerrar.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Equipe Cymaco Engenharia

Pintura de péssima qualidade desvaloriza a fachada condomínio

Resposta da empresa