O que aconteceu
Estou tentando negociar uma multa referente ao meu apartamento e não consigo retorno adequado por parte da administração.
O síndico, Dr. *****, informou que a responsabilidade é da Cyntmar. Já a atendente Bianca disse que precisa da aprovação do síndico para liberar a negociação. Ou seja, recebo informações conflitantes e nenhuma solução efetiva.
O vencimento é na próxima sexta-feira, e mesmo assim não retornam minhas mensagens no WhatsApp. Estou tentando resolver de forma organizada e antecipada, mas a falta de resposta está me prejudicando e pode gerar juros indevidos para a inquilina
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4Interações da reclamação
Cyntmar Administração respondeu
02/12/2025 às 13:23
Lamentamos pela sensação de falta de retorno e entendemos sua preocupação em resolver a situação antes do vencimento.
Após verificarmos internamente, identificamos que sua solicitação de parcelamento da multa foi encaminhada à gestão do condomínio, pois esse tipo de decisão depende de aprovação do corpo diretivo. Recebemos o retorno da gestão apenas recentemente, informando que seria possível conceder o parcelamento em até quatro vezes que já está à sua disposição para prosseguirmos.
Reforçamos que não houve intenção de deixá-lo(a) sem resposta; a demora ocorreu porque esse tipo de pedido exige consulta e alinhamento entre os membros da diretoria, algo que não é rotineiro e demandou um prazo maior do que o esperado.
Seguimos totalmente à disposição para concluir a negociação antes do vencimento, evitar qualquer transtorno à ocupante da unidade e garantir a melhor solução.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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