Atendimento ao cliente não funciona pelo Portal e Telefone não atende
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2018 às 20:06
ID: 35428653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho tentado a vários meses acertar uma questão de troca de apartamento bem como pedir documentação de suporte a um novo financiamento com a Cyrela. As interações têm sido terríveis pois pelo telefone o atendimento é não conclusivo e não possuem mecanismo efetivo de retorno ao cliente. Toda solicitação de envio de documentação ocorre por um email que ninguém lê. E pelo portal da empresa ainda estou com um imóvel que já vendi portanto não consigo seguir tampouco.
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Resposta da empresa
17/05/2018 às 15:56
Danilo, boa tarde!
Após análise em sistema, verificamos que no dia 18/04/18 você entrou em contato através da nossa central de atendimento, solicitando alteração da titularidade. Em 20/04 enviamos e-mail com a orientação dos documentos necessários e informando para qual o e-mail você deveria direcionar e que após o envio seria necessário que entrasse em contato conosco ´para que pudéssemos confirmar o recebimento. Identificamos que você enviou o e-mail com a documentação na data de ontem 16/05/18 e hoje direcionamos sua documentação para o departamento responsável através do protocolo CYR-1741455-Z9B7 com prazo de retorno até 29/05/18.
Aproveitamos a oportunidade para informa-lo que o IPTU em aberto de ******* é de responsabilidade do antigo comprador, conforme contrato de promessa de compra e venda dele assinado em *******.
Por gentileza, orientamos que aguarde nosso retorno e se precisar, conte conosco pelos canais oficiais:
Central: ******* *******
Fale Conosco: https://*******
Obrigada,
Cyrela ? Relacionamento com Cliente.
Réplica da empresa
30/05/2018 às 09:51
Bom dia, Danilo
Conforme falamos, seu pedido de troca de titularidade foi efetivado em sistema.
Não deixe de dizer como foi atendida nesta manifestação, através da avaliação disponível por aqui.
Se precisar, conte com a gente nos canais oficiais:
Central: ******* *******
Fale Conosco: https://*******
Obrigada,
Living - Relacionamento com Cliente.
Consideração final do consumidor
03/08/2018 às 11:16
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7