Atraso na entrega do apartamento, divergência de informações e cobrança indevida de juros - Vivaz Itaquera 3

Question

Prezados,

Escrevo para registrar minha profunda insatisfação com a Vivaz em relação à compra do apartamento no condomínio Vivaz Itaquera 3.

Conforme o contrato, a entrega do imóvel estava prevista para outubro de *******, com uma parcela de pagamento vinculada à entrega das chaves. Em agosto de *******, a empresa informou, por meio de live, que a entrega seria adiada para janeiro de ******* e que a data de vencimento da parcela seria alterada.

No entanto, após diversas tentativas de contato através do chat do aplicativo e do WhatsApp (protocolos: 10C-*******-M7F3Q, 0C-*******-K6K5F, CTT-*******61, 0C-*******-C8T3G, 0C-*******-K6K5F, CTT-*******82, CTT-*******19, CTT-*******62, CTT-*******31), fui informado que a data de vencimento não seria alterada devido a questões relacionadas ao condomínio de efetivação.

Considero essa situação extremamente prejudicial, pois a empresa me forneceu informações divergentes, causando transtornos e prejuízos. A cobrança de juros sobre uma parcela que deveria ter sido adiada por conta do atraso na entrega do imóvel é injusta e abusiva.

Diante do ocorrido, solicito a disponibilização de uma forma de pagamento que permita quitar a parcela em aberto com o pagamento no Ato mais as duas parcelas sem a incidência de juros de mora.

Aguardo uma solução rápida e satisfatória para este problema.

Atenciosamente,
Lucas Ferreira

Accepted Answer

Olá Lucas, boa tarde!

Conforme falamos, damos o desfecho em sua manifestação após a negociação concluída.

Ressaltamos que, a entrega do empreendimento foi postergada para Janeiro/25. De acordo com cláusula contratual 5.1, o qual cita a tolerância de ******* dias a contar da data de Outubro/*******.

******* que, o fluxo financeiro está de acordo com o contrato assinado.

Não deixe de dizer como foi atendido nesta manifestação, através da avaliação disponível por aqui.

Se precisar, conte com a gente nos canais oficiais:

Aplicativo “Meu Vivaz” ou Site: https://******* na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: ******* ******* de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.

Obrigado,
Sumaia, Vivaz – Relacionamento com Cliente.

Atraso na entrega do apartamento, divergência de informações e cobrança indevida de juros - Vivaz Itaquera 3

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor