Cancelaram minha proposta já aprovada
Não resolvido
São Paulo - SP
18/07/2022 às 20:40
ID: 146985369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFomos informados que o valor da entrada seria de R$ *******,00 com o vencimento para o dia 16/05/*******, efetuei o pagamento. Então fui informado que era só aguardar o contato da CAIXA ECONOMICA para assinar o contrato. No dia 15/06 a empresa Assino correspondente da caixa entrou em contato através do (Editado pelo Reclame AQUI) para iniciar o processo de financiamento, e assinatura com a caixa, para nossa surpresa, ele informou que a construtora havia liberado R$ *******.*******,00 e o financiamento que havia sido aprovado pela CAIXA era de R$*******.*******,00 e tinha uma diferença de R$17.*******,00 . Essa diferença expliquei que se tratava do FGTS que eu tinha, o atendente (Editado pelo Reclame AQUI) disse que para utilizar eu deveria ter no minimo 36 meses trabalhados, e por isso eu não poderia utilizar o saldo do FGTS, isso se trata de um erro, porque trabalhei mais de 7 anos em uma empresa. Expliquei novamente e então ele disse que iria verificar pois a proposta não havia chegado com o FGTS e questionou se eu tinha comprado já outro imóvel, eu informei que não, depois disse que como eu tinha a modalidade saque aniversário o saldo de FGTS ficaria bloqueado para uso, novamente expliquei que a modalidade saque aniversário não interfere na aquisição de imóvel, o atendente sumiu. No dia 29-06 Aline da empresa Assino entrou em contato pedindo o envio novamente da documentação, efetuei o envio e aguardei, hoje dia 18/07 entro em contato com a Assino e então sou informado que houve cancelamento, e que uma nova tentativa de aprovação só será feita em 12/*******. Entro em contato com o gerente Matheus e a resposta que tenho é que ele não tem culpa de nada, busco suporte com o gerente dele (Editado pelo Reclame AQUI), ele ao menos responde, considero uma falta de respeito, estamos comprando uma moradia, e não tenho sequer um suporte para resolver um problema que nem fui eu o responsável, até o momento não tenho nem a informação sobre a negativa, quem cancelou, a Vivaz aprovou uma proposta, emitiu um contrato onde assinamos. Preciso de um posicionament
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Resposta da empresa
29/07/2022 às 09:43
Olá Estevam, bom dia!
Em retorno a sua manifestação, gostaríamos que soubesse que compreendemos seu desconforto e lamentamos pelos transtornos diante do que nos relatou.
É de importante salientar que conforme levantamento realizado junto ao repasse Vivaz seu processo de financiamento teve avaliações com as seguintes assessorias conforme abaixo e ressaltamos que a Vivaz não tem nenhum vínculo com essas assessorias.
1ª avaliação - 26/11/******* - INOVE IMOBILIARIA S S LTDA
2ª avaliação - 04/03/******* - GLOBALMINAS LTDA ME
3ª avaliação - 24/03/******* - GLOBALMINAS LTDA ME
4ª avaliação - 26/04/******* - 2N ASSESSORIA DE NEGOCIOS EIRELI.
Em 11/05 a assessoria Assino o avaliou via processo internalizado na Caixa Econômica Federal, e cancelou a avaliação da assessoria 2N ASSESSORIA DE NEGOCIOS EIRELI (conforme enviado em conversa privada, consta a carta de próprio punho assinada por você autorizando o cancelamento de todas as avaliações). O que ocorreu é que a assessoria Assino não conseguiu seguir pois estava dando erro na nova avaliação e houve outra tentativa no dia 01/07 e seu processo ficou sem vida para avaliar via correspondente e CEF. Desta forma a Caixa informou que teriam que aguardar 09/******* para uma nova avaliação, pois as avaliações possuem o prazo de 6 meses de validade a avaliação do dia 04/03, vence em 9/*******.
Para minimizar esse desconforto, iram retomar o processo como repasse futuro em setembro. Onde a assessoria assino irá tomar todas as medidas para que não ocorra divergências de informações.
Por fim, damos o desfecho em sua manifestação após os esclarecimentos acima e finalizamos o protocolo CYR-3153104-F2D7.
Caso necessário estamos à disposição pelos canais de atendimento:
Fale Conosco: https://*******
Central: ******* ******* de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigada,
Patricia - Relacionamento com Cliente.
Réplica do consumidor
13/09/2022 às 19:02
Carta enviada não tem relação, própria assino cancelou a avaliação! Estou realizando a réplica devido o processo não foi concluído, estou aguardando as tratativas da assino conforme a informação na resposta da empresa no mês atual.
Réplica do consumidor
21/09/2022 às 16:20
Vivaz veio na data de ontem informando que o erro que ocorreu por parte da assessoria da vivaz que é a assino, eu vou precisar arca com a atualização? Ta errado isso! O erro foi de vocês é quem deve assumir a atualização e a própria assino ou vocês! Não vou arca com algo que já era pra ter sido feito!
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 18:59
Lixo de empresa em todos os aspectos!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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