Grupo Cyrela

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 15:57

ID: 249625035

Realizei o pagamento de aproximadamente R$ 107 mil em adiantamentos referentes ao contrato e, recentemente, solicitei a antecipação de mais 10 parcelas restantes da entrada, no valor de R$ 1.167,79 cada.

Desde sexta-feira venho tentando efetuar esse pagamento, porém sem o devido suporte dos atendentes do WhatsApp, que não conseguiram conduzir corretamente minha solicitação.

Hoje ocorreu uma situação ainda mais grave: a atendente informou que havia antecipado as 9 parcelas solicitadas e me passou o valor total de R$ 2.152,91. Questionei diversas vezes o valor, justamente por estar tentando resolver isso há dias, e deixei claro que queria a antecipação das 9 parcelas. Ainda assim, fui informada expressamente de que aquele era o valor final calculado pelo sistema com desconto pela antecipação.

Confiando na informação prestada pela atendente, realizei o pagamento via PIX. Porém, posteriormente constatei que apenas duas parcelas foram efetivamente baixadas no sistema.

Ou seja: fui induzida a erro por uma informação incorreta passada pelo atendimento. Um valor que eu planejava quitar futuramente, em 2028, e que acreditava ter resolvido agora, na realidade não foi quitado conforme informado.

Além do transtorno e da perda de tempo, utilizei um valor financeiro acreditando que estaria encerrando essa pendência, o que não ocorreu.

Gostaria de uma solução imediata para o caso, bem como esclarecimentos sobre como um erro tão grave e equivocada por se tratar de um valor financeiro robusto, pelo menos para mim, pôde ser passada ao cliente.

Protocolo: *****