Cliente não recebe parcela premiada prometida em programa de adimplência

Olá, Rafaela. Boa tarde.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Conforme conversamos por telefone, gostaríamos de reforçar as informações sobre o Programa de Adimplência Premiada.

Reconhecemos o seu compromisso em manter os pagamentos em dia desde a aquisição do seu imóvel. No entanto, em seu caso, o financiamento foi contratado com cobertura integral do saldo devedor junto à construtora pela instituição financeira. Assim, não há parcelas mensais em aberto diretamente com a Vivaz.

O Programa de Adimplência Premiada é destinado aos clientes que possuem fluxo financeiro ativo junto à construtora, situação que normalmente ocorre quando o financiamento ainda não foi contratado ou quando o valor financiado não contempla a totalidade do saldo devedor. Como essa condição não se aplica ao seu contrato, infelizmente não é possível a participação no programa.

Esclarecemos ainda que os valores pagos a título de juros de obra são encargos financeiros cobrados pela instituição bancária durante a fase de construção do empreendimento e não constituem parcelas do fluxo financeiro junto à construtora. Por esse motivo, esses pagamentos não integram as regras do Programa de Adimplência Premiada.

Esperamos ter esclarecido sua dúvida e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar.

Aplicativo “Meu Vivaz” ou Site: relacionamentovivaz.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1280 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.

Obrigada,
Maria, Vivaz – Relacionamento com Cliente.