Grupo Cyrela

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Rio de Janeiro - RJ

11/09/2026 às 16:28

ID: 258818009

No dia 16/06/2026 fui até o empreendimento realizar a vistoria do meu apartamento, fui recebida pela funcionaria Dandara, ao longo da vistoria fui verificando diversos problemas no imóvel e a funcionária soliciou aos colaboradores da obra que estavam ali que fizessem os reparos, porém muitos deles não davam para ser feito de imediato e por esse motivo não dei o aceite na vistoria e solicitei que ela relatasse quais eram ainda os problemas pendentes, ela relatou apenas o que quis e ficou irritada com as mimhas colocações, como se estivesse me fazendo um favor. Eu me recusei a assinar o papel pois não estava de acordo. Após esse episódio entrei em contato com a ouvidoria (protocolo *****), entram em contato comigo e eu expliquei toda a situação e a atendente disse q ia acompanhar meu caso e verificar sobre os reparos necessário, e que assim que estivesse pronto entraria em contato comigo para que eu fizesse a revistoria. Recebi o retorno da ouvidoria dizendo que estava tudo certo, e posteriormnte fiz o agendamento para o dia 28/08/2026. Ao chegar ao empreendimento fui atendida pela funcionaria Samara, que entrou na sala de espera já falando que eu deveria reagendar a visita porque eu havia chegado atrasada 15 min e não daria tempo de fazer a vistoria. Ela foi extremamente mal educada e grosseira, eu estava acompanhada da minha mãe que é uma senhora de 72 anos, um desrespeito com o cliente, afinal 15 min é um atraso tolerável. Depois de muita "discução", ela finalmente nos levou até o meu imóvel, chegando lá para minha surpresa, nada do que eu havia relatado tinha sido feito, durante a vistoria apareceu a chefe da Samara que não me recordo o nome e que nos atendeu bem melhor e ela solicitou a Samara que anotasse todos os problemas, ajustes e defeitos. Que são: Não tem como verificar as portas pq estão todas com plásticos; Torneiras mal fixada; Resíduo de obra no ralo; Nao da pra testar estanqueadade da tuba porque não tem o tampão; Falha na regulagem da porta; Parede divisória do banheiro com a sala fora de esquadro; Entre o alisar e a parede da sala pintura com fissura; Parede divisoria com quarto fora de esquadro; Não dá pra testar a tubulação de água quente porque não tem bypass; Pintura com tonalidade diferente na parede da varanda; Mancha na esquadria da varanda (pintura eletrostática); Pintura atrás do vaso sanitário falha; Tubulação do gás falha na pintura; Falha na pintura atrás do tanque; Fissura na parede da cozinha; Os drenos do ar condicionado não dá pra testar; Não tem como conferir os circuitos; Fissura no cachonete da porta ou batente. Na saída ela fez um termo de visita a unidade, que estou enviando anexo e informou que a central de relacionamento com o cliente entraria em contato comigo, o que até o dia de hoje não aconteceu. Novamente abri um protocolo na ouvidoria (*****), onde não tive nenhum retorno. Gostaria de uma possição da Cyrela sobre o meu caso, e quando os reparos do meu imóvel serão feitos para que eu consiga receber o meu apartamento que está com data de entrega para Setembro de 2026.