Grupo Cyrela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 19:18

ID: 254120465

Em dezembro de 2021, adquiri meu primeiro imóvel junto à construtora Vivaz, realizando a compra com grande expectativa de concretizar o sonho da casa própria. Durante a fase de negociação, a construtora demonstrou ampla flexibilidade para tratar dos valores e das condições comerciais, porém não foi devidamente transparente quanto às consequências e penalidades previstas para uma eventual rescisão contratual, especialmente no que se refere aos percentuais de retenção aplicáveis em caso de distrato.

A obra foi entregue em 16 de outubro de 2024. No momento da contratação do financiamento imobiliário, contudo, não obtive aprovação do valor integral necessário junto à instituição financeira. Essa situação ocorreu em um período extremamente delicado da minha vida, marcado por diversas adversidades pessoais e familiares, incluindo problemas de saúde, desemprego, o falecimento do meu sogro e problemas de saúde envolvendo meu filho.

Mesmo diante dessas dificuldades, durante meses mantive contato constante com a construtora, demonstrando total interesse em regularizar a situação. Busquei alternativas de financiamento em diferentes instituições bancárias e procurei, de boa-fé, todas as possibilidades para viabilizar a aquisição do imóvel. Infelizmente, não obtive sucesso.

Diante da impossibilidade de concluir o financiamento, entendi que o distrato seria a medida mais adequada para ambas as partes. Foi nesse momento, porém, que passei a enfrentar uma postura completamente diferente daquela apresentada durante a venda do empreendimento.

Desde o início das tratativas para a rescisão contratual, busquei negociar de forma razoável e equilibrada a multa a ser aplicada. Meu pleito sempre foi a retenção de 20% dos valores pagos, percentual que considero compatível com os princípios da razoabilidade e da boa-fé. Entretanto, a construtora se mostrou absolutamente inflexível, insistindo na retenção de 50% sobre todos os valores já pagos, montante que gira em torno de R$ 95.000,00.

Há meses tento encontrar uma solução consensual para o impasse. Tenho valores significativos retidos pela empresa, recursos que poderiam ser utilizados neste momento de dificuldade financeira, mas não percebo qualquer disposição da construtora em buscar uma solução equilibrada e justa para o caso.

Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrado. Além da perda do sonho da aquisição do meu primeiro imóvel, enfrento a sensação de abandono por parte da empresa, que não demonstrou abertura para uma negociação minimamente razoável sobre a penalidade aplicada. Em nenhum momento me recusei a arcar com uma multa contratual; o que sempre busquei foi apenas discutir um percentual mais justo e proporcional.

Para agravar ainda mais a situação, no dia 16/07/2026, eu e meu irmão recebemos uma notificação do SERASA informando a existência de uma pendência no valor de R$ 304.097,26, com indicação de negativação de nossos nomes. Tal situação me causou enorme constrangimento pessoal e familiar, especialmente porque o processo de distrato ainda vem sendo objeto de tentativas de resolução amigável.

Ressalto que sempre agi com transparência, boa-fé e disposição para resolver a questão extrajudicialmente. Inclusive, permaneço aberto ao diálogo e à composição amigável. No entanto, até o presente momento, a construtora mantém posição rígida e intransigente quanto à retenção de 50% dos valores pagos, sem apresentar qualquer alternativa que viabilize uma solução razoável para ambas as partes.

Diante de todo o exposto, solicito uma reavaliação do caso, com a abertura de um canal efetivo de negociação, visando uma solução justa, equilibrada e compatível com os princípios da boa-fé contratual, evitando que a situação se prolongue e gere ainda mais prejuízos financeiros e emocionais.

Vivaz Prime Joao De Luca
Torre 01 605