Cyrela: Muro da Vila parcialmente reconstruído após 8 meses, causando transtornos significativos aos moradores

Question

No dia 24 de setembro de 2025, os funcionários da Cyrela derrubaram parcialmente o muro da vila como amplamente documentado.
Imediatamente fomos atendidos por sua equipe técnica que removeu entulho e chamou a seguradora para avaliar os danos. Seguradora fez a vistoria, foi aprovada a reconstrução do muro parcial e a pintura de todo o muro da vila.

Decorridos oito meses o muro não foi reconstruído totalmente e nem retirado o tapume que vem nos afetando muito. Nos causa surpresa que a principal construtora deste ramo do Brasil adote esse tipo de prática.
Foi prometido pela Cyrela que o nosso muro seria reconstruído em conjunto com o muro da obra Casa Ibirapuera.
A realidade porém é bem diferente.
O muro da obra foi concluído do lado da parede bra do Casa Ibirapuera, porém não houve qualquer interferência no muro da Vila.
Toda vez um motoboy chega com o pedido e não acha. Eu já perdi várias entregas. Tenho uma bebe de 4 meses e todas as vezes que tento comprar fralda para ela pelo app eu não consigo receber direito. Ou então tenho que sair com ela embaixo de chuva ou noite para procurar o motoboy na rua. Sem contar que tiraram a lixeira da minha casa e tenho que colocar o lixo no chão e junta vários ratos. É um absurdo isso gente!!! Os funcionários não respondem! Responsáveis em contato que não respondem: *****, *****, ***** e *****.
Esta situação não pode continuar indefinidamente, a vila e suas respectivas residências não são canteiro de obras da Cyrela, assim como não cabe a essa respeitável construtora decidir como e quando irá reparar os danos causados em imóveis de terceiros.
É inadmissível que a Cyrela não consiga contratar pessoal qualificado para refazer o muro da vila como acordado.
Gostaria de saber qual é o problema para resolvermos a situação de uma vez por todas, porque caso estejam muito atrasados ou muito enroladas por favor nos indique quem pode efetivamente solucionar esse problema porque não podemos mais continuar com essa pendência indefinidamente.
Aguardo seu retorno com um cronograma definitivo com urgência.