Demora na emissão de documento para venda de apartamento quitado.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:12
ID: 254381205
estou a dias esperando a matricula sem hipoteca e cada vez que ligo para saber se ja está finalizando me passam uma data nova, eu preciso vender o apto urgente , e necessito desse documento, voces erraram e deveriam ter feito a baixa d ahipoteca quando quitamos o apto, estamos indignados protocolo da Cyrela *****
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:37
Olá, Rosemeire. Boa tarde!
Recebemos sua manifestação e demos continuidade à apuração do caso com a devida prioridade. Informamos que a baixa de hipoteca foi efetivada e o documento solicitado foi encaminhado por mensagem privada.
Em contato telefônico realizado com você, houve a confirmação de recebimento do documento, bem como de que a documentação encaminhada atendeu à solicitação apresentada.
Esclarecemos que, nos termos da Lei nº 6.015/1973, os atos relacionados ao registro e averbação perante o Cartório de Registro de Imóveis observam o trâmite próprio do procedimento registral, inclusive quanto à emissão da matrícula atualizada após a baixa correspondente. Dentro desse contexto, a demanda foi tratada e concluída com o envio do documento pertinente.
Permanecemos à disposição caso necessite de algum esclarecimento adicional.
Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentoliving.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigada,
Bruna – Living| Relacionamento com Cliente
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 12:25
a demora para me atender,
este documento estava pronto desde 2024 (matricula com a Baixa da Hipoteca) e qual o motivo ou circunstancia de não enviar imediatamente para nós? foi solicitado em maio 2026 e o prazo era 180 dias após , e ainda eu ligava para saber em qual etapa estamos e eles chegaram a me dar o prazo de 14/01/27. Somente depois de aciona-los pelo Reclame aqui, que eu fui prontamente atendida, mas de qualquer maneira jamais faria negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 15:02
Olá, Rosemeire. Boa tarde!
Recebemos o seu comentário e esclarecemos que a averbação da baixa da hipoteca no registro do imóvel e a emissão de uma matrícula atualizada ao titular correspondem a procedimentos distintos.
A informação pode já constar no registro imobiliário, porém a emissão e a disponibilização de uma nova via da matrícula dependem de solicitação específica do interessado, conforme a finalidade de utilização do documento. Assim, a existência da averbação registral não implica o encaminhamento automático de uma matrícula atualizada.
No presente caso, após o acionamento formal, a solicitação foi analisada e tratada, sendo providenciada a emissão e o encaminhamento do documento solicitado, com posterior confirmação de recebimento em contato realizado por telefone.
Esclarecemos, ainda, que os atos de averbação, emissão e disponibilização de documentos registrais observam os procedimentos próprios do Cartório de Registro de Imóveis, conforme previsto na Lei nº 6.015/1973 (Lei de Registros Públicos).
Dessa forma, a solicitação foi integralmente atendida com o envio da matrícula atualizada, inexistindo pendência relacionada ao objeto desta manifestação.
Caso tenha alguma dúvida sobre este assunto, permanecemos à disposição nos canais oficiais:
Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentoliving.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigada,
Bruna – Living| Relacionamento com Cliente