Demora na solução de vazamento e descaso da construtora resultam em atraso na obra e prejuízos financeiros e emocionais.

Question

Estou há um mês tentando resolver um problema de vazamento vindo do apartamento logo acima do meu na unidade vivaz prime vila nova cachoeirinha. Por conta dessa infiltração constante, estou com a minha obra totalmente travada e impossibilitada de me mudar para a minha residência, gerando prejuízos financeiros e emocionais.O histórico de descaso é alarmante, falta de assistência principalmente, há um mês venho solicitando a visita de um técnico.
Além da demora, o diagnóstico é incompleto: Após 15 dias de vazamento ininterrupto, um técnico finalmente compareceu ao local. Ele constatou que o problema só pode ser resolvido por dentro do apartamento de cima, mas afirmou que não conseguia contato com o suposto morador (sendo que a unidade está aparentemente vazia)
Ausência de retorno: Desde essa única visita, nunca mais tive nenhum tipo de retorno técnico ou posicionamento da empresa sobre como pretendem acessar a unidade superior para sanar o vazamento.
É inadmissível que uma unidade vazia cause esse tipo de transtorno e que a gestão/assistência técnica repasse o problema para o cliente, cruzando os braços diante da falta de contato com terceiros. A responsabilidade de mediação e reparo técnico em casos estruturais como este é de vocês, principalmente se tratando de um condominio novo.
Exijo um posicionamento urgente, o agendamento imediato do reparo na unidade superior e uma solução definitiva para que eu possa retomar a minha obra e me mudar.
No aguardo de um retorno breve antes de tomar as medidas judiciais cabíveis, obrigada.

Accepted Answer

Olá, Thais. Boa tarde! 😊

Recebemos a sua manifestação e esclarecemos que a demanda foi devidamente atendida pela equipe responsável.

Após a apuração técnica do caso, foi realizada a regularização da infiltração no shaft hidráulico, bem como a reconstituição dos acabamentos na unidade afetada. Dessa forma, houve atuação concreta para correção da origem apontada e finalização dos reparos necessários no local.

Ressaltamos que ocorrências dessa natureza são analisadas e tratadas de acordo com critérios técnicos aplicáveis aos sistemas construtivos e hidráulicos da edificação, em conformidade com as diretrizes da ABNT NBR 15575, que trata do desempenho das edificações habitacionais, e da ABNT NBR 5674, referente à manutenção das edificações. Assim, a empresa não se manteve inerte diante da demanda, tendo promovido análise, intervenção técnica e recomposição dos elementos afetados.

Dessa forma, verifica-se que a solicitação recebeu atendimento efetivo e foi solucionada, não havendo pendência ativa em relação ao item reclamado. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para eventuais necessidades adicionais.

Aplicativo “Meu Vivaz” ou Site: relacionamentovivaz.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1280 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.

Obrigada,
Bruna – Vivaz | Relacionamento com Cliente

Demora na solução de vazamento e descaso da construtora resultam em atraso na obra e prejuízos financeiros e emocionais.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor