Grupo Cyrela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/09/2025 às 16:22

ID: 227825149

Este meu relato não é apenas mais uma reclamação contra a Construtora Cyrela, uma vez que as minhas reclamações aqui jamais foram resolvidas por ela, mas sim uma GRAVE DENÚNCIA e um ALERTA para aqueles que estejam procurando um imóvel para comprar na planta ou um imóvel novo da Construtora Cyrela que claramente não respeita seus clientes. Segue meu relato:
Em agosto de 2024 eu adquiri um apartamento no Condomínio Living One Barra Funda que tinha acabado de ser entregue em julho. Me mudei para meu apartamento também em agosto de 2024 e fui a primeira moradora do edifício.
Eu comprei meu imóvel a vista, de olhos fechados confiando na Marca Cyrela que eu achava que conhecia por sua reputação no passado. Mas descobri ao longo destes 13 meses que fiz a PIOR AQUISIÇÃO DA MINHA VIDA, pois a Cyrela que outrora conhecia, não é mais uma empresa minimamente confiável e que desrespeita seus clientes.
Já são 13 meses de sofrimento, desgostos, raiva e medo. Venho aqui denunciar o esquema da Cyrela em fazer a entrega do condomínio Living One, colocando seu síndico , no meu caso, a MR SÍNDICO, representado pelo Sr. ***** que atua em diversos outros condomínios entregues pela Cyrela.
A entrega do Living One Barra Funda ocorreu em julho de 2024 e o Sr. ***** foi colocado aqui como síndico profissional.
Porém o que eu NÃO sabia naquela ocasião era que ele claramente atuaria no meu condomínio no sentido de proteger a Cyrela dos gravíssimos problemas de entrega deste condomínio e atuaria de forma a conseguir livrar a construtora de suas responsabilidades em concluir o empreendimento e protegê-la de pesadas multas contratuais pela não entrega do empreendimento no prazo contratual.
Este sindico colocado aqui pela Cyrela atuou desde o primeiro momento em não seguir os processos legais de garantia negociando informalmente direto com a construtora as soluções parciais e de baixo custo para a construtora não só foram iniciadas muitos meses depois da entrega, como foram executadas pela Cyrela de forma precária e irresponsável diante de problemas extremamente GRAVES e nos deixando em diversas situações de risco para que já estava residindo aqui.
Mas a Cyrela estava tranquila pois seu síndico, no meu caso, não poupou esforços em PERSEGUIR, INTIMIDAR, AMEAÇAR, NEGAR INFORMAÇÕES E DOCUMENTOS SOLICITADOS QUANTO A ENTREGA DO EMPREENDIMENTO, CHEGANDO ATÉ A PROIBIR O MEU ACESSO, E USO COMO MORADORA, DA AREA VERDE DO CONDOMINIO DA QUAL SOU PROPRIETÁRIA COM O ÚNICO INTUITO EM ME MOSTRAR O PODER DELE E DA CYRELA EM LEVAR ATÉ O FIM A VIOLAÇÃO DOS MEUS DIREITOS DE PROPRIEDADE.
O fato é que eu dei azar de ser a primeira moradora no empreendimento, ter profundos conhecimentos de construção civil e de legislação em diversas áreas e desde o inicio bater de frente com o Sindico que faz 14 meses transformou minha vida em um verdadeiro inferno.
O fato é que quando a Cyrela entregou o Condomínio Living One, o empreendimento NÃO estava pronto e a Cyrela NÃO tinha feito o Laudo Técnico Atestando as condições de operação e uso, habitabilidade, conformidade com o Memorial Descritivo e acabamento da Edificação.
Até agora, 14 meses depois da entrega as obras de entrega NÃO foram concluídas e o Síndico colocado por ela está ilegalmente impondo um acordo financeiro no valor de R$135.000,00 (este valor não paga nem o consumo de agua e energia elétrica consumida pela Cyrela nestes 14 meses de obras) para dar quitação de todas as pendências de entrega identificadas até agora, assim como vícios construtivos também já identificados até agora. A imposição deste acordo por parte do Síndico é uma grave violação de nossos direitos de propriedade e como consumidores.
Já são 14 meses em que minha vida se transformou em um inferno (mais recentemente de outros proprietários também) e uma luta INGLÓRIA contra a Cyrela e o Síndico dela pois a Cyrela já conta com a morosidade da Justiça no Brasil e com os altos custos de se mover um processo indenizatório contra ela e contra seu síndico.
Como fui atrás de meus direitos, o Sr. ***** da MR Síndico me ameaçou, caluniou, humilhou, perseguiu de todas as formas, atribuiu [Editado pelo Reclame Aqui] e me notificou por [Editado pelo Reclame Aqui] que eu não cometi e aqui, como Síndico não segue as regras da Convenção do Condomínio, do Lei dos Condomínios, do Código Civil e Comercial, violando todos os meus direitos, inclusive de USO do meu imóvel.
Hoje, um ano e dois meses depois de minha mudança, vivo com medo dentro da minha própria casa; deixei de cuidar do meu trabalho, da minha vida e da minha familia, cheguei até mesmo a adoecer pelo estresse em que vivo desde que me mudei para o Living One da Cyrela.
Pois bem, a Cyrela por sua vez sabe que o sindico colocado por ela está atuando em favor dela para protege-la de processos civis, indenizatórios e até mesmo em obrigação de fazer, no caso, terminar a obra. Sabe muito bem que no Brasil uma grande construtora como ela, é muito mais poderosa do que alguém que adquire um apartamento Cyrela de médio padrão. Uma luta de um elefante com uma formiga.. e claramente colocou seu elefante para pisar na formiga.
Sei que o meu caso não é o único. Infelizmente só descobri esse esquema da Cyrela depois que comprei meu apartamento.. Muito embora eu tenha gostado muito do meu apartamento no momento da compra, percebo que fui ludibriada no momento da compra. Achei que estava comprando um apartamento novo, pronto e entregue, descobri que comprei um apartamento com sérios problemas estruturais. Entrei em um verdadeiro PESADELO pois a Cyrela não é mais uma empresa seria que se preocupa e respeita seus clientes.. Não se importa com a vida de quem compra seus apartamentos cheios de problemas e ainda coloca seus funcionários, no caso o sindico para PERSEGUIR E CALAR A BOCA DE QUALQUER CLIENTE QUE OUSE RECLAMAR!!!!
Só uma pequena lista dos problemas encontrados aqui nos últimos 14 meses, problemas que, ou não foram resolvidos ou foram resolvidos apenas parcialmente e que o Sindico está impondo o acordo para quitação relativa à entrega:
a) Cinco (05) enchentes graves decorrentes de o condomínio ter sido entregue SEM o sistema de drenagem de águas fluviais. Nestas enchentes todo o andar térreo, garagens, áreas de lazer como a piscina foram invadidas durante o período de chuvas de outubro de 24 até março de 2025. Não eram as ruas ao redor do condomínio que alagavam. Era somente o condomínio que enchia, pois, a construtora não havia feito o sistema de drenagem. Nestas enchentes por diversas vezes, eu como moradora fiquei ILHADA dentro de minha própria casa pois aqui no Living existe o edifício principal e o edifício garagem. Foi HUMILHANTE E DEGRADANTE ver as aguas sujas e cheia de bichos invadir todo o andar térreo pois existia um lixão exatamente ao lado dos muros do condomínio em um terreno particular localizado quase 3 metros acima do nível térreo do nosso condomínio e como a Construtora não havia feito o sistema de drenagem por erro de projeto e de execução, e a Cyrela tinha conhecimento destas enchentes pois elas ocorreram durante o período da construção que passou por pelo menos 3 construtoras diferentes e cada uma que assumia a obra da abandonada pela construtora anterior, ia fazendo a obra como dava e portanto o edifício foi entregue com diversos problemas estruturais, hidráulicos e elétricos.
b) As garagens foram entregues com pisos irregulares, vazamentos, ralos que não funcionam, frestas nas lajes de concreto pelas quais a agua penetra de um andar para outro e pior, o piso do andar térreo da garagem foi recortado diversas vezes para a passagem de canos para tentar resolver o problema das enchentes, obra que não resolveu o problema, porém a garagem foi abandonada pela Cyrela que havia se comprometido a refazer todo o piso e não o fez. Neste momento a nossa garagem tem a aparência de um imóvel velho e remendado, os vazamentos em muitos pontos não foram sanados, assim como não foram resolvidos os problemas das poças de água que se formam, pois, as diversas obras nos ralos não resolveram o problema.
c) A Cyrela não fez a impermeabilização do barrilete (área das caixas de água, tubulação e válvulas que constava no Memorial de Incorporação) Em função deste fato houve dois vazamentos nesta área e a água escorreu pelas paredes internas dos apartamentos por diversos andares. Estes vazamentos ocorreram em fim de setembro de 2024 e também, pela segunda vez no feriado do carnaval deste ano. A minha unidade fui duramente atingida nos dois eventos.
d) No living existem uma brinquedoteca e um salão de festas gourmet. Estes dois espaços foram duramente atingidos por também 3 vazamentos de agua ocorridos nos dois apartamentos do primeiro andar, que na época eram de propriedade da Cyrela. Foram meses trabalhando a prumada hidráulica e de esgoto pois os canos simplesmente não haviam sido dimensionados corretamente, assim como sua chegada ao andar térreo. Estes espaços passaram meses interditados sem que fosse possível sua utilização.
e) Os pisos do andar térreo que ligam o edifício principal ao edifício garagem foram feitos com o caimento de fora para dentro e não de dentro para fora. O resultado disso é que em dias de chuva a água ficava acumulada em enormes espelhos de agua no chão onde nós proprietários precisávamos caminhar do edifício principal até o edifício garagem, correndo o risco de quedas que poderiam ocorrer tanto com nós moradores, como também visitantes e prestadores de serviços. Os dias de chuva tornaram-se dias de tormento e preocupação diante da impossibilidade de nós moradores podermos trafegar com o mínimo de segurança. Eu e meus familiares particularmente ficamos expostos a este risco por 10 meses sem que nenhuma providência fosse tomada.
f) O condomínio foi entregue com inúmeros outros problemas de acabamento e elétrica que durante muitos meses eram feitos e refeitos inúmeras vezes pois as equipes da Cyrela e seus terceirizados colocados aqui não conseguiam resolver definitivamente os problemas. Inclusive o grave problema de falta de drenagem no andar térreo foi parcialmente resolvido com uma solução paliativa/gambiarra passando por dentro do edifício garagem. O problema da falta de drenagem do piso ao redor de uma fonte que temos aqui não foi resolvido e uma extensa área por onde caminhamos continua inundando em dias de chuva.
g) Como a Cyrela trocou apenas parte dos pisos externos no andar térreo e outras áreas de piso NÃO foram trocadas, a aparência visual do edifício está horrível com pisos novos e pisos velhos e danificados pelas inúmeras enchentes e obras. Idem ocorrendo nos pisos das garagens com recortes e um piso desgastado e com o concreto já se soltando e por aí vai..
Mas como escrevi acima, minha denúncia se refere ao fato de a Cyrela ter colocado seu sindico aqui no Living para segurar as buchas dos problemas de entrega até obter um acordo dos proprietários dando quitação à Cyrela de todos os problemas da entrega identificados desde julho de 2024 até a presente data, sendo que sequer resolveram os problemas.

Antes de comprar um "Cyrela" pela marca, pense duas vezes. Ela deixou de ser uma boa construtora faz tempo..