Deslealdade
Não resolvido
Atibaia - SP
25/12/2025 às 17:24
ID: 235827215
Recentemente, ao adquirir a unidade de número *****, de apeninos, vim a ter uma grande desilusão. Infelizmente, sabemos como é difícil prestadores de serviço de qualidade, mas no caso de quem deveria ser a maior de São Paulo, é inadmissível.
Pouco antes de adquirir o imóvel, informei que a modalidade de investimento com a qual trabalho, consiste em revender antes da entrega das chaves (assim que há liquidez total da incorporadora, de preferência), uma vez que viso alavancar o valor. Coisa que já deu certo com capital concreto e ezetec, que nem chegam a ser concorrentes direto da casa. Para que isso possa ser realizado, ajuda muito não ter limitadores de locação, valorização e revenda, para o consumidor final. Porém, devido a deslealdade de pseudo corretores em me assessorar devidamente e sem omissões, juntamente com meu foco estar direcionado para mercado crypto, na época não fui informado que haveria aprovação de decreto que limita his2 e hmb, coisa que eles não só sabiam que estava para vigorar, como fizeram questão de omitir dos meus representantes na compra.
Diga-se de passagem, teria resultado em maior comissionamento para eles, inclusive, já que compraria R2V.
Não bastasse isso e ainda terem tirado de lado meu corretor habitual, prometeram me assessorar na revenda, assim como outros corretores da casa, oque não só não aconteceu, até por estar previstos em seus contratos nas cláusulas de exclusividade, como também os encarregadoS do setor de revenda, foraM extremamente ineficienteS e com péssima vontade, para realizar as simulações de valores de lucro com incc e demais taxas. Se negando a fazerem os cálculos e também a seguirem com meus atendimentos para que efetivasse a revenda, criando impedidivos/pretextos e agindo como se estivesse lhes pedindo favor e não tendo consciência de ser esse seu papel.
Mais gritante de tudo, é que quando fui ao stand validar todas as informações e conhecer o espaço aonde ficaria o empreendimento, tive o desabor de ser abordado por um vigilante da cyrela que mesmo me vendo com traje profissional e lhe tratando educadamente, foi super ríspido comigo, agressivo ao me ameaçar com pedaço de madeira e ainda filmar a ação e me proferindo ofensas e abusos morais, por eu ter chego pouco depois do horário comercial e questionado se poderia olhar o entorno.
Mesmo tendo me reportado pro encarregado geral que se encontrava em Chicago, na época, não tive respaldo algum.
Não sou qualquer um para ser tratado com essa indiferença toda e esperava mais da cyrela.
Espero realmente que revejam seus prestadores de serviço e os funcionários que representam a marca, não só para a qualidade não decair, como também para evitar indisposições.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:30
Olá, William! Boa tarde!
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Em relação aos pontos mencionados, informamos que realizamos tentativas de contato telefônico e também por meio da plataforma do Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno até o momento, o que impossibilitou um melhor esclarecimento dos fatos.
Sobre o decreto mencionado, esclarecemos que a compra da unidade ocorreu em 27/05/2025, sendo que a publicação do referido decreto no Diário Oficial deu-se apenas em 29/05/2025, razão pela qual não havia, à época da aquisição, informações oficiais disponíveis para serem repassadas.
Em relação ao ocorrido no stand de vendas em 01/07/2025, lamentamos sinceramente o desconforto relatado. Reforçamos que não compactuamos, em hipótese alguma, com atitudes desrespeitosas, ameaças ou qualquer tipo de violência, seja por parte de colaboradores ou prestadores de serviço.
Contudo, em razão do tempo decorrido entre o suposto ocorrido e o registro da reclamação em 25/12/2025, não foi possível verificar as imagens das câmeras de segurança, uma vez que estas são armazenadas apenas por período determinado. Dessa forma, no momento, não dispomos de elementos que permitam confirmar os fatos narrados.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Dessa forma, damos o desfecho em sua manifestação após os esclarecimentos acima e não restar nenhuma pendência.
Se preferir, conte conosco através dessa mensagem privada ou pelos canais de atendimento:
Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentoliving.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigado,
Gledson, Living – Relacionamento com Cliente
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 17:04
Deixei claro que não estou no país e ressaltei que e que deveriam me contactar via whats, já que quando liguei, vocês simplesmente ignoraram, oque destaca para a falta de transparência/honestidade e vontade de vocês. Referente o decreto, vocês sabiam sim, que estava para sair e foram desonestos e tal postura se manteve já que o corretor(a) responsável pela venda na época destacou que havia informado (em conversa recente da qual tenho registro no whats), oque não só é uma inverdade, como também não teria sentido cronológico, se como destacaram, foi efetivado depois da compra, sendo contraditório a afirmação dessa pessoa.
Quanto ao que relatei, é extremamente desrespeitoso classificarem como suposta", uma vez que não teria porque mentir sobre tal FATO uma vez que não me beneficiaria em nada, não teria porque mentir sobre isso, mas como vejo essa falta de empenho recorrente, não é de se estranhar que nem tenham cogitado questionar ou apurar a fundo de outras formas que não só a câmera com o prestador de serviço desse dia.
Mas como destaquei, não recomendo comprarem com cyrela, uma vez que sequer se prestaram a oferecer o atendimento respeitoso que mereço para fazer os cálculos e anúncio da venda do meu.
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 00:01
Total falta de transparência e despreparo. Contradições claras, como apontei na triplica e funcionários mal intencionados. Optem por projetos de imobiliárias sérias ou de alto luxo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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