Elevadores da marca TKE (TK Elevator) apresentam falhas constantes e prendem moradores no condomínio Living Infinity Nova Klabin.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 22:05
ID: 254217419
Na condição de proprietário(a) e residente do empreendimento Living Infinity Nova Klabin, venho por meio desta registrar uma reclamação formal e de extrema urgência manifestando a profunda indignação e preocupação dos moradores a respeito do funcionamento dos elevadores da marca TKE (TK Elevator) instalados no condomínio.
Desde a entrega oficial do apartamento e das áreas comuns, os referidos elevadores não funcionam corretamente e apresentam quebras constantes. O que deveria ser um equipamento de fluxo diário e segurança tornou-se uma fonte permanente de transtornos e, mais grave, de risco iminente à integridade física.
Ressalto que a situação escalou para um patamar alarmante: diversos prestadores de serviço e moradores já ficaram presos nas cabines devido às falhas repentinas do sistema. Essa intermitência e a falta de confiabilidade do maquinário entregue pela construtora configuram um vício do produto/serviço, violando as normas de segurança e o padrão de qualidade prometido no momento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:52
Olá, Anna Carolina! Boa tarde!
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos os impactos que as ocorrências com os elevadores podem causar à rotina dos moradores, especialmente durante o período de mudanças e reformas após a entrega do empreendimento.
Esclarecemos que a Living permanece acompanhando de forma contínua as ações realizadas nos elevadores da Torre 2, atuando em conjunto com a empresa TKE, responsável pelo fornecimento, instalação e assistência técnica dos equipamentos, até que o funcionamento seja integralmente normalizado.
Durante as vistorias técnicas realizadas, foi identificado que as ocorrências não estão relacionadas às instalações executadas pela Living, mas sim aos sistemas sob responsabilidade da fabricante dos elevadores. Em razão disso, a TKE vem executando testes, regulagens e substituições de componentes, visando eliminar definitivamente as falhas apresentadas.
Nesse contexto, seguimos monitorando a atuação da TKE e cobrando a conclusão dos serviços. Conforme comunicado técnico encaminhado pela fabricante aos moradores, a previsão para normalização do funcionamento dos elevadores é até o dia 30/07/2026, prazo em que deverão ser concluídas as intervenções atualmente em andamento.
Ressaltamos que, o empreendimento foi entregue conforme projeto aprovado na Prefeitura e dentro das normas exigidas pelos órgãos responsáveis. Além disso, destacamos que os prazos de garantia e informações técnicas são disponibilizadas em seu manual do proprietário, estabelecidos pelas Legislações Brasileiras e Normas Técnicas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Pedimos a gentileza que aguarde nosso retorno e não desative ou avalie essa manifestação, faremos o acompanhamento até a conclusão.
Se preferir, conte comigo através dessa mensagem privada ou pelos canais de atendimento:
Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentoliving.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigado,
Gledson - Living – Relacionamento com Cliente