Grupo Cyrela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 13:54

ID: 248756913

Prezados,
Meu nome é *****, CPF *****, adquirente da Unidade 145A, Bloco A, do empreendimento Living Unique Saúde (CBR 029 Empreendimentos Imobiliários Ltda.).
Venho por meio deste registrar minha reclamação formal e indignação quanto à absoluta falta de providências por parte da Living/Cyrela em relação à averbação da matrícula do meu imóvel no Cartório de Registro de Imóveis.

1. Da Averbação da Matrícula Conduta Inaceitável
O ITBI e as taxas de registro foram pagos por mim em *****. O contrato de financiamento com a Caixa Econômica Federal foi assinado em *****. Passados mais de *****, a Living ainda não apresentou a documentação no cartório e, pior, sequer me forneceu o protocolo de apresentação.
A Caixa Econômica Federal estipulou prazo limite de ***** após a assinatura do contrato para que a averbação ocorra. Esse prazo já expirou. A gerência da Caixa, Sr. Tiago Gonçalves, já emitiu notificação formal estabelecendo prazo final para apresentação do protocolo que terminou em *****. Até hoje, nada foi apresentado.
Enviei inúmeros e-mails solicitando posicionamento dirigidos a *****, ***** e demais envolvidas e até o momento não obtive resposta conclusiva. As respostas que recebi foram evasivas e incapazes de solucionar o problema.
Tentei contato telefônico repetidas vezes pelos números ***** e *****, sem conseguir sequer ser atendido. O canal de atendimento telefônico da Living é praticamente inoperante.
Caso a Caixa execute o contrato contra mim em razão do descumprimento desse prazo que não está sob meu controle , os prejuízos financeiros e morais serão imensos, e a responsabilidade será exclusivamente da Living/Cyrela.
Questiono formalmente: essa omissão deliberada configura prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor? Se sim, exijo o reconhecimento disso e as providências cabíveis.

2. Do Termo de Entrega das Chaves Cláusula Abusiva
No momento da entrega das chaves, ocorrida em *****, a Living me apresentou um "Termo de Recebimento do Imóvel e Entrega das Chaves (Definitivo)" que impõe uma quitação plena e irrevogável de TODAS as obrigações assumidas pela Cyrela no contrato de promessa de venda e compra.
Isso é juridicamente abusivo. O termo deveria se limitar à quitação da entrega das chaves e à imissão na posse, e não extinguir todas as obrigações contratuais da incorporadora muitas das quais sequer foram cumpridas ou verificadas.
Recusei-me a assinar o termo nesses termos. A resposta que recebi foi que "este é o termo padrão e não pode ser alterado". Isso é um absurdo e demonstra total desrespeito ao consumidor. Nenhum contrato de adesão pode impor cláusula que coloque o consumidor em desvantagem exagerada isso viola o art. 51 do CDC.
Diante do exposto, exijo:
1. A apresentação imediata do protocolo de averbação no Cartório de Registro de Imóveis, com envio do comprovante a este comprador e à Caixa Econômica Federal. O arquivo com o protocolo de entrada da averbação no cartório tem que ser enviado ainda hoje, *****.
2. A revisão do termo de entrega das chaves, limitando sua quitação exclusivamente à entrega das chaves, sem renúncia de demais direitos contratuais.

As duas situações demonstram, de forma cristalina, que a Living não tem a menor preocupação com o cliente e atua exclusivamente para se proteger de futuras reclamações judiciais, em detrimento dos direitos do consumidor.
Aguardo providências imediatas. Caso contrário, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo reclamação no Reclame Aqui, Procon, ação judicial por descumprimento contratual e representação perante o Conselho de Autorregulamentação Imobiliária.
Atenciosamente,
*****