O que aconteceu
Recentemente, realizei a compra de um imóvel por meio do programa Minha Casa, Minha Vida, tendo pago R$ 38 mil como sinal de entrada, valor tratado conforme a política interna da empresa. No momento da compra, havia sido aprovado o financiamento de R$ 219 mil pela Caixa Econômica Federal, e foram estabelecidos os valores das parcelas, sujeitos a reajustes conforme o Índice Nacional de Custo da Construção (INCC).
Dois dias após o pagamento da entrada e a assinatura do contrato, o gerente responsável pela venda, Sr. Victor, e o corretor Sr. Aurélio entraram em contato comigo, informando que havia ocorrido uma falha contratual, pois uma parcela havia sido incluída indevidamente. Segundo eles, seria necessário assinar um novo contrato, mas não haveria prejuízos, pois o ajuste consistiria apenas na correção da parcela de fevereiro de 2027, que constava em duplicidade.
Confiando nas informações prestadas pelos profissionais responsáveis, assinei o novo documento sem questionar as alterações. Considerei, inclusive, a possibilidade de que, diante do grande volume de contratos assinados no dia da inauguração, pudesse ter ocorrido um erro administrativo. No entanto, reconheço que confiei nas informações recebidas sem avaliar devidamente as implicações da alteração contratual.
Posteriormente, ao comparecer à Caixa Econômica Federal para assinar o contrato de financiamento, tomei conhecimento de que o valor aprovado era de R$ 223 mil, ou seja, R$ 4.000,00 a mais do que o valor inicialmente informado. Pelo que havia compreendido das condições negociadas, essa diferença deveria resultar em um abatimento de R$ 4.000,00 no valor da entrada.
Diante dessa divergência, entrei em contato com a Ouvidoria da construtora Vivaz e encaminhei o formulário acompanhado do documento assinado no dia da contratação, em 25/07/2026, buscando comprovar as condições inicialmente acordadas. Entretanto, não houve o reconhecimento do acordo inicial e, em vez do abatimento esperado, foi mantida uma diferença de R$ 4 mil que, na prática, representa um acréscimo à minha dívida.
Estou muito feliz por ter conquistado meu imóvel, resultado de anos de esforço e dedicação. Contudo, sinto-me profundamente decepcionada e entristecida com a forma como meu contrato foi conduzido e com a falta de transparência que percebo nesse processo.
A aquisição de um imóvel representa uma conquista significativa, especialmente para quem precisou superar inúmeras dificuldades para alcançá-la. Por isso, considero inaceitável que a confiança depositada nos profissionais responsáveis pela negociação possa resultar em prejuízos financeiros ou em alterações contratuais cujas consequências não foram devidamente esclarecidas.
Não se trata apenas de uma diferença de R$ 4.000,00, mas do respeito aos direitos do consumidor, à transparência nas relações comerciais e à responsabilidade de uma empresa diante dos compromissos assumidos com seus clientes. A confiança e a boa-fé não devem ser utilizadas em desfavor de pessoas que depositam suas expectativas e economias em uma conquista tão importante.
Diante do exposto, solicito uma apuração detalhada, imparcial e transparente do meu caso, com a apresentação de um relatório que esclareça:
Quais foram os valores efetivamente negociados e acordados no momento da compra, em 25/07/2026.
Quais alterações foram realizadas no contrato posteriormente assinado e quais foram suas justificativas.
Qual é a origem da divergência de R$ 4.000,00 entre o valor inicialmente informado e o financiamento posteriormente aprovado pela Caixa Econômica Federal.
Por que o abatimento esperado não foi aplicado, considerando as condições que compreendi terem sido acordadas no momento da contratação.
Qual é o valor efetivo da minha dívida e como foram calculados os valores que compõem o contrato.
Solicito, ainda, o fornecimento de uma cópia dos documentos e demonstrativos que comprovem, de forma clara e discriminada, os valores negociados e as condições contratuais estabelecidas na data da compra, bem como os critérios utilizados para justificar as alterações posteriores.
Espero que a análise seja conduzida com seriedade, transparência e imparcialidade, para que os fatos sejam devidamente esclarecidos e, caso seja constatada alguma irregularidade ou divergência em relação ao que foi acordado, sejam adotadas as medidas necessárias para sua correção.
Conquistei meu imóvel após muitos anos de esforço e não considero justo que essa realização seja acompanhada de insegurança, prejuízos financeiros ou dúvidas sobre a lisura da negociação. Meu objetivo é obter respostas concretas, documentação comprobatória e uma solução compatível com as condições efetivamente acordadas no momento da compra.
Aguardo um posicionamento formal e fundamentado sobre o caso.
Observação: Registro de ouvidoria OC2072804L3K8X (Sem solução)