Insatisfação com o atendimento da Living/Cyrela: Dificuldade em obter retorno sobre Minha Casa Minha Vida e planta da unidade
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 15:51
ID: 246783603
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Living/Cyrela.
Desde o dia 21 de março, estou tentando contato por diversos canais, como WhatsApp, aplicativo e site, para tratar de uma unidade que acabou de receber habite-se. Preciso de um retorno objetivo sobre uma dúvida pertinente relacionada ao meu enquadramento no Minha Casa Minha Vida, pois essa definição é essencial para que eu possa seguir com a abertura do financiamento. Além disso, também preciso receber as simulações de financiamento com urgência, já que sem isso não consigo avançar com o processo necessário para viabilizar a liberação e o recebimento da minha unidade. Ou seja, não se trata de uma dúvida qualquer, mas de uma etapa fundamental para a conclusão do processo, e mesmo assim ninguém me responde de forma clara, definitiva e minimamente responsável.
Além disso, também solicitei por e-mail uma planta detalhada da unidade e, até o momento, não recebi o material correto. Enviam apenas a planta padrão, que não atende ao que foi solicitado.
O mais frustrante é que, no WhatsApp, informam que minhas dúvidas já foram sanadas, quando isso não aconteceu. E, ao informar que sigo sem resposta, a conversa é simplesmente encerrada, me obrigando a voltar ao início do atendimento com robô, sem qualquer solução.
É um descaso com o cliente. Estou há mais de um mês tentando resolver uma questão simples, mas a empresa não oferece atendimento eficiente, não responde adequadamente e não demonstra o mínimo de respeito com quem está tentando avançar no processo.
Solicito um retorno efetivo, com esclarecimento da dúvida apresentada e envio da planta detalhada corretamente.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:33
Boa tarde, Arthur! 😊
Agradecemos o seu contato e compreendemos a expectativa em relação à definição do financiamento e ao avanço do processo após a emissão do habite‑se.
Esclarecemos que, ao longo do período mencionado, o atendimento foi realizado com orientações contínuas, esclarecimento de dúvidas e envio de informações necessárias para apoiar a tomada de decisão quanto à modalidade de financiamento. Em 28/04, foram prestados esclarecimentos sobre o não enquadramento no programa Minha Casa Minha Vida, bem como sobre o impacto da composição de renda, ocasião em que você optou por analisar alternativas junto à Caixa Econômica Federal. Na sequência, foi realizado o direcionamento para a assessoria responsável, que entrou em contato e orientou sobre os próximos passos.
Também foram encaminhadas simulações de diferentes instituições financeiras, incluindo opções que obtiveram aprovação, para que você pudesse comparar e decidir com qual banco desejaria seguir. Ao longo do processo, houve mudanças de direcionamento por sua parte, com a intenção de cotar financiamento junto a diferentes instituições, inclusive Banco do Brasil e, mais recentemente, Santander, para o qual os formulários já foram enviados.
Ressaltamos que o processo de financiamento envolve análises de crédito, validações documentais e procedimentos próprios das instituições financeiras, conforme as normas do Sistema Financeiro da Habitação, regulamentado pela Lei nº 4.380/1964, e que cada alteração de banco ou modalidade exige novos fluxos e prazos de análise.
Em relação à solicitação de planta, informamos que foi disponibilizado o material padrão correspondente à unidade, conforme o projeto aprovado. Caso haja necessidade de esclarecimento adicional sobre esse ponto, permanecemos à disposição pelos canais oficiais.
Dessa forma, a manifestação segue em acompanhamento, considerando que o processo ainda está em andamento conforme a escolha atual da instituição financeira. Pedimos, por gentileza, que a reclamação não seja desativada nem avaliada neste momento, para que possamos concluir a tratativa e retornar com um posicionamento definitivo assim que o financiamento for finalizado.
Caso tenha alguma dúvida sobre este assunto, permanecemos à disposição nos canais oficiais:
Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentocyrela.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigada,
Bruna – Living| Relacionamento com Cliente
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 20:37
O financiamento ainda não foi resolvido e não estou tendo mais respostas.