Insatisfação com o Atendimento Pós-Venda na Aquisição de Imóvel

Question

Estou registrando esta reclamação exclusivamente para tratar da qualidade do atendimento que venho recebendo após a aquisição do imóvel.

Independentemente de qualquer questionamento ou solicitação realizada pelo cliente, o mínimo esperado de uma empresa do porte da Vivaz é um atendimento respeitoso, transparente e comprometido em esclarecer dúvidas de forma objetiva.

Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o oposto. Sempre que busco informações ou esclarecimentos, recebo respostas genéricas, evasivas e que demonstram pouca preocupação em efetivamente atender o cliente. Em diversos momentos, tive a sensação de que minhas dúvidas estavam sendo tratadas como um incômodo, e não como uma demanda legítima de alguém que realizou um investimento extremamente significativo.

O que mais me incomoda não é apenas a ausência de respostas claras, mas a postura adotada durante o atendimento. Falta empatia, falta interesse em compreender a situação apresentada e falta disposição para buscar soluções ou prestar esclarecimentos adequados.

A compra de um imóvel representa um compromisso financeiro de muitos anos e exige confiança na empresa responsável. Justamente por isso, causa enorme frustração perceber que, após a assinatura do contrato, o padrão de atendimento não corresponde à importância do investimento realizado.

Não estou registrando esta reclamação para discutir características do empreendimento ou questões contratuais. Meu objetivo é registrar minha profunda insatisfação com a forma como tenho sido atendida e solicitar que a empresa reveja seus processos de relacionamento com o cliente, oferecendo um atendimento mais respeitoso, transparente e profissional.

O cliente não deve precisar insistir repetidamente para obter informações básicas, nem se sentir tratado com descaso ao buscar esclarecimentos. A experiência que tenho vivenciado está muito distante da qualidade de atendimento que se espera de uma empresa desse porte.