Grupo Cyrela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 21:44

ID: 254406735

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a postura da Living/Cyrela no suporte ao cliente após a efetivação da compra da minha unidade.

Gostaria de ressaltar, inicialmente, que todo o processo de negociação e atendimento comercial foi conduzido de forma excelente pelo gerente Elias, a quem reconheço o profissionalismo. No entanto, após a assinatura do contrato e a formalização do negócio, fui surpreendido com a informação de que o prazo para a personalização do meu apartamento já havia encerrado.

No momento do fechamento, essa informação não foi clara e, se eu a tivesse, ela teria sido determinante na minha tomada de decisão pela compra. Ao questionar, fui informado que seria verificada a possibilidade de uma flexibilização desse prazo junto à empresa.

Contudo, desde então, não recebi qualquer retorno ou proatividade por parte da construtora.

Tenho mantido contato constante com o gerente de vendas, Elias, mas não vejo movimentação efetiva da empresa em resolver meu pleito. O empreendimento encontra-se hoje com apenas 18% de conclusão e a construção sequer atingiu o andar da minha unidade, o que torna ainda mais incompreensível a rigidez quanto ao prazo de personalização.

Realizei o pagamento da entrada em 20/07/2026 e, desde então, sigo em uma "briga" para obter uma explicação transparente e uma solução sobre a viabilidade dessa personalização. É frustrante notar que a empresa foi extremamente solícita durante a fase de vendas, mas demonstrou um descaso total com o cliente logo após o fechamento do contrato.

Solicito um posicionamento oficial da empresa sobre a possibilidade de flexibilizar o prazo de personalização, dado o estágio inicial da obra e a falta de transparência sobre esta restrição no momento da venda.

Atenciosamente,
Vinícius Corrêa