Portal do Cliente Living: Desaparecimento de histórico de chamados de garantia de imóvel

Question

Sou proprietário de uma unidade no empreendimento Living Unique Saúde e estou enfrentando um problema extremamente grave relacionado ao portal do cliente da Living.

Todo o meu histórico de chamados de garantia simplesmente desapareceu da plataforma. Não estamos falando de poucos registros, mas de mais de 20 chamados abertos ao longo do período de garantia da unidade, todos vinculados a ocorrências, vistorias, reparos e acompanhamentos realizados desde a entrega do imóvel.

O desaparecimento desse histórico é ainda mais preocupante porque a quantidade de chamados demonstra os diversos problemas que precisaram ser corrigidos após a entrega da unidade. Ao longo desse período, precisei abrir inúmeras solicitações para correção de não conformidades e defeitos encontrados no imóvel, gerando um histórico importante para acompanhamento das garantias e das intervenções realizadas pela construtora.

Agora, simplesmente todo esse histórico foi apagado ou deixou de ser exibido no portal, como se essas ocorrências nunca tivessem existido.

Além disso, considero extremamente preocupante o desaparecimento desses registros, pois eles possuem valor permanente para o proprietário do imóvel. Mesmo quando um problema é considerado resolvido, o histórico deve permanecer disponível para consulta futura. Caso a mesma ocorrência volte a acontecer posteriormente, é fundamental que exista um registro demonstrando que o problema já havia sido reportado anteriormente, quais providências foram adotadas e qual foi a solução apresentada na época.

A exclusão ou indisponibilidade desses registros compromete a rastreabilidade das ocorrências da unidade, dificulta a comprovação de reincidências e prejudica o acompanhamento adequado das garantias do imóvel. Por esse motivo, entendo que o histórico de chamados não deveria desaparecer do portal do cliente em nenhuma hipótese.

Inclusive, anexei uma imagem do portal da Living que demonstra claramente o problema. Atualmente o sistema exibe a mensagem "Não há solicitações", como se nunca tivesse existido qualquer chamado vinculado à minha unidade, o que não corresponde à realidade, já que mais de 20 solicitações de garantia foram abertas desde a entrega do imóvel.

Em 27/05/2026 entrei em contato com o SAC da Living para relatar o problema. A própria atendente confirmou que os chamados antigos realmente não estavam aparecendo no sistema e foi aberto o protocolo *****, com promessa de retorno até 01/06/2026.

O prazo venceu e não recebi qualquer contato, atualização ou solução.

Diante disso, em 05/06/2026 precisei entrar novamente em contato. Foi então aberto o protocolo *****. Na ocasião fui informado de que a equipe havia acionado o setor de TI e que a normalização ocorreria até o final da semana seguinte.

Mesmo assim, o problema continuou sem solução.

Em 09/06/2026 entrei novamente em contato e fui surpreendido com a informação de que o problema supostamente já havia sido resolvido. No entanto, em nenhum momento recebi qualquer retorno e o histórico continua inexistente em meu acesso. Foi necessário abrir um terceiro protocolo, *****, com novo prazo até 12/06/2026.

O que mais preocupa é que o histórico de chamados de garantia não é uma informação secundária. Trata-se de um registro fundamental para acompanhamento de ocorrências, comprovação de solicitações realizadas e acompanhamento de pendências da unidade. Esse histórico não pode simplesmente desaparecer do portal do proprietário sem explicação.

Até o momento:

Meu histórico de chamados continua indisponível;
Mais de 20 registros de garantia desapareceram do sistema;
Os prazos informados pela Living não foram cumpridos;
Não recebi retorno efetivo dos protocolos anteriores;
Precisei entrar em contato diversas vezes para tratar do mesmo problema;
Foram abertos sucessivos protocolos sem solução definitiva;
Não houve qualquer explicação clara sobre o desaparecimento dos registros de garantia da minha unidade.

Solicito que a Living restabeleça imediatamente todo o histórico de chamados de garantia vinculado à minha unidade, apresente uma explicação formal sobre o desaparecimento dessas informações e adote medidas para garantir que os registros permaneçam permanentemente disponíveis aos proprietários.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas a abertura de novos protocolos.