Grupo Cyrela

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/06/2026 às 16:09

ID: 251043951

Adquiri uma unidade imobiliária junto à Cyrela/Living e venho enfrentando uma situação extremamente preocupante relacionada ao processo de entrega do imóvel.

Após a disponibilização da unidade para vistoria, foram realizados três reagendamentos de revistoria, uma vez que os problemas anteriormente apontados não haviam sido corrigidos. Inclusive, o último reagendamento, em 30 de maio, ocorreu por orientação do engenheiro da cyrela, que informou que ainda existiam pendências, assim a revistoria seria novamente reprovada caso fosse realizada naquele momento.

Em 08 de junho de 2026, ao tentar realizar novo agendamento de revistoria por meio do aplicativo disponibilizado pela empresa, constatei que a opção não estava mais disponível. Diante disso, entrei em contato com a Living para verificar o motivo e fui surpreendida com a informação de que minha unidade já constava como entregue no sistema.

Questionei imediatamente tal informação, uma vez que o imóvel ainda apresentava diversos vícios e pendências, dentre eles: piso irregular e com defeitos de acabamento, azulejos lascados, ponto de tomada sem acesso em razão da passagem da infraestrutura do ar-condicionado, além de ponto de televisão em desacordo com a planta técnica do empreendimento. Ressalto que jamais formalizei o recebimento da unidade.

Após minha contestação, foi aberta solicitação interna para análise da possibilidade de realização de nova revistoria. Contudo, posteriormente recebi resposta negativa sob a justificativa de que a unidade havia sido considerada "recebida por laudo".

No mesmo momento em que fui informada dessa decisão, solicitei cópia do referido laudo, uma vez que este teria servido de fundamento para considerar a entrega do imóvel. Para minha surpresa, fui informada pela própria atendente de que o documento ainda não existia ou não estava disponível para encaminhamento naquele momento.

Tal circunstância causa evidente estranheza, pois a unidade já havia sido considerada recebida com base em um documento que, segundo informação prestada pela própria empresa, sequer estava disponível quando solicitado.

Somente em 10 de junho de 2026 recebi, por e-mail, o suposto laudo utilizado para fundamentar a decisão de considerar o imóvel entregue. Entretanto, a análise do documento revelou diversas inconsistências.

Primeiramente, o laudo não contempla adequadamente os pedidos de reparo e as pendências anteriormente registradas. Diversos problemas apontados nas vistorias anteriores não foram abordados, embora permaneçam existentes na unidade.

A título exemplificativo, persistem irregularidades no piso, com desníveis e acabamento inadequado, ponto de tomada sem acesso, além de outras pendências anteriormente registradas e ainda não solucionadas.

Além disso, solicito esclarecimentos e comprovação de que as fotografias constantes do laudo foram efetivamente captadas na minha unidade e na data indicada. Existem indícios relevantes de incompatibilidade entre alguns elementos visíveis nas imagens e as características do imóvel vistoriado, razão pela qual entendo ser indispensável a apresentação de evidências que comprovem a autenticidade das fotografias, bem como sua vinculação à unidade e à data informada.

Também merece contestação a informação constante no laudo de que teriam sido realizadas diversas tentativas de contato comigo. Tal alegação não corresponde aos fatos de meu conhecimento. Dessa forma, solicito a apresentação dos respectivos registros, contendo datas, horários, meios de contato utilizados e comprovantes das referidas tentativas.

Por fim, causa preocupação o fato de a empresa ter considerado a unidade recebida sem que as pendências apontadas tivessem sido efetivamente sanadas e sem oportunizar a realização de nova revistoria após a conclusão dos reparos necessários.

Diante do exposto, solicito:

A revisão da decisão que considerou a unidade recebida;
A apresentação dos registros que comprovem as alegadas tentativas de contato;
A comprovação da autenticidade, local e data das fotografias utilizadas no laudo;
A inclusão e avaliação de todas as pendências anteriormente apontadas;
A realização de nova vistória presencial da unidade;
A conclusão dos reparos necessários antes da formalização da entrega definitiva do imóvel.

Diante das inconsistências verificadas espero que a Cyrela/Living reavalie sua posição e apresente uma solução transparente, técnica e compatível com os direitos do consumidor, pois não considero razoável que o imóvel seja considerado recebido com base em laudo disponibilizado apenas após questionamentos, que não reflete adequadamente as condições reais da unidade e que apresenta dúvidas relevantes quanto às evidências utilizadas e aos fatos narrados pela empresa