Problemas no aplicativo impedem antecipação de parcelas

Question

Estou tentando antecipar as parcelas que tenho em aberto e não estou conseguindo. No APP fala que tenho antecipações pendentes, porém não aparece parcelas para eu pagar e nem deixa eu pedir a antecipação. Já tentei falar no chat, abri protocolo no fale conosco e sempre recebo a mesma resposta, sem ao menos eles olharem que o APP deles está com problemas e esta me impedindo de antecipar algo que é um direito meu conforme o CDC.