Grupo Cyrela

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 16:42

ID: 248328953

À Living Construtora / Grupo Cyrela

Setor de Assistência Técnica / Engenharia / Ouvidoria

Assunto: Reclamação formal vícios construtivos recorrentes e ausência de solução definitiva

Venho, por meio desta, registrar novamente minha profunda insatisfação com os inúmeros problemas apresentados no apartamento adquirido na planta, localizado no último andar (*****) do empreendimento Living Parque Jardim - RJ, cuja entrega das chaves ocorreu há aproximadamente 7 meses (*****).

Desde o recebimento do imóvel, venho abrindo chamados de assistência técnica de forma recorrente, porém, até o presente momento, os reparos realizados têm sido apenas paliativos, sem solução definitiva dos problemas apresentados. Após um breve período, os mesmos defeitos voltam a ocorrer, demonstrando evidente falha na execução dos reparos e possível comprometimento construtivo da unidade.

Dentre os problemas já relatados diversas vezes, destaco:

Vazamentos e infiltrações severas no teto dos cômodos, sempre que ocorrem chuvas;
Infiltrações espalhadas por diversas áreas, inclusive em toda extensão do corredor externo;
Surgimento de rachaduras e fissuras no teto, possivelmente decorrentes da umidade constante;
Risco de danos estruturais e deterioração progressiva do imóvel;
Danos em pisos e risco iminente aos móveis planejados e demais bens novos instalados no apartamento;
Soltura do caixonete da porta, deixando o imóvel vulnerável e comprometendo a segurança da unidade;
Obstrução da tubulação/conduíte da internet, que resultou na quebra de diversos pontos do teto até a localização do problema;
Tentativa de reconexão do conduíte de forma inadequada, utilizando apenas fita isolante, sem união técnica apropriada, o que poderia ocasionar nova obstrução futuramente.

Ressalto que os problemas de infiltração aparentam atingir áreas comuns e possivelmente outras unidades do último andar, o que reforça a necessidade de uma análise técnica aprofundada e definitiva, e não apenas intervenções superficiais. Inclusive na data de hoje (*****), após mais um período de chuvas, voltou a vazar água em vários pontos da unidade, como também afetou o elevador, sendo o mesmo paralisado preventivamente para evitar acidentes, gerando transtornos para os moradores, principalmente dos últimos andares.

Importante destacar que os vícios foram comunicados desde a entrega do imóvel, motivo pelo qual não poderá haver qualquer alegação futura de perda de garantia, uma vez que os problemas persistem sem solução adequada desde o início da posse.

Diante da gravidade da situação, solicito formalmente:
1. A realização de vistoria técnica completa por engenheiro responsável habilitado;
2. Emissão de laudo técnico detalhado identificando a origem dos problemas;
3. Apresentação de cronograma para solução definitiva dos vícios construtivos;
4. Reparação integral dos danos já causados ao imóvel;
5. Garantia formal de que os reparos executados não comprometerão a cobertura contratual de garantia do imóvel.

Caso não haja uma solução definitiva e imediata para os problemas relatados, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, inclusive para reparação dos danos materiais e demais prejuízos causados.
Aguardo retorno urgente e resolução adequada da situação.


Atenciosamente,