Reclamação recorrente de problemas estruturais e falhas de execução no empreendimento Living Privilege, Cyrela.
Em réplica
Guarulhos - SP
28/04/2026 às 18:05
ID: 247210749
Sou proprietário de unidade no empreendimento Living Privilege, da Cyrela, e venho por meio deste reforçar, mais uma vez, a recorrência de problemas estruturais, falhas de execução e pendências que permanecem sem solução efetiva, mesmo após diversas cobranças já realizadas anteriormente, sem retorno conclusivo por parte da construtora.
Além dos vícios e falhas já reportados anteriormente, seguem abaixo os pontos que persistem ou voltaram a ocorrer, evidenciando ausência de solução definitiva:
Pergolado da piscina com iluminação inoperante (luzes não acendem);
Presença de objeto dentro da tubulação na Torre C;
Entrada do condomínio com piso para veículos novamente rachado e manchado;
Vazamento recorrente na vaga -1;
Manchas nas coberturas das torres A, B, C e D;
Rachadura no topo da Torre A;
Novo vazamento no teto da churrasqueira;
Vazamento recorrente no apartamento 84 da Torre C;
Piso térreo com manchas recorrentes e presença de mármores rachados;
Queda recorrente das letras dos totens de identificação;
Parede da academia novamente apresentando manchas;
Problemas nos rufos das torres.
Adicionalmente, ressalto uma questão extremamente relevante: a área que, conforme material publicitário, maquete e documentação do empreendimento, seria destinada a um bosque, não foi entregue conforme prometido, encontrando-se atualmente em estado de abandono, caracterizando-se como uma área degradada/várzea, em total desconformidade com o que foi apresentado no momento da aquisição.
Importante destacar que tais ocorrências vêm sendo reportadas reiteradamente, sem que haja solução efetiva, o que evidencia falhas na execução dos serviços, na gestão do pós-venda e no cumprimento das obrigações assumidas.
Diante do exposto, solicito formalmente a apresentação de um plano de ação detalhado, contendo:
Responsáveis por cada item;
Prazo de execução e conclusão;
Medidas corretivas definitivas a serem adotadas.
Solicito que o retorno com este plano seja apresentado em até 5 dias úteis a contar do recebimento desta comunicação.
Na ausência de posicionamento ou solução adequada, serão avaliadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e demais vias legais.
Aguardo um posicionamento urgente e resolutivo.
Atenciosamente,
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Unidade 14A
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:29
Olá, Carlos! Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a percepção negativa em relação aos apontamentos realizados sobre o empreendimento Living Privilege.
Entendemos a sua insatisfação diante das ocorrências relatadas nas áreas comuns e demais itens mencionados, especialmente considerando a recorrência de alguns apontamentos e a expectativa quanto à solução definitiva das demandas apresentadas pelo condomínio.
Conforme verificado junto à área responsável, foi realizada uma reunião com o síndico do empreendimento na sexta-feira, dia 08/05, ocasião em que os pontos reportados foram alinhados para análise e definição das tratativas necessárias.
Neste momento, as equipes responsáveis seguem verificando tecnicamente os reparos e intervenções aplicáveis aos itens apontados. O condomínio receberá um retorno formal com o cronograma e as datas previstas para execução até a sexta-feira, dia 15/05.
Esclarecemos que a Living/Cyrela busca conduzir as tratativas de assistência técnica e manutenção observando as responsabilidades legais aplicáveis, as condições de garantia do empreendimento e os princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil.
Reforçamos ainda que os apontamentos relacionados às áreas comuns do condomínio são acompanhados em conjunto com a administração condominial, de forma a garantir o adequado alinhamento técnico e operacional das ações necessárias.
Pedimos a gentileza que aguarde nosso retorno e não desative ou avalie essa manifestação, faremos o acompanhamento até a conclusão.
Se precisar, conte conosco nos canais de atendimento:
Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentoliving.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigado,
Gledson - Living – Relacionamento com Cliente
Réplica da empresa
03/06/2026 às 11:49
Olá, Carlos! Bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pelos apontamentos realizados em relação ao empreendimento.
Informamos que os itens mencionados já estão sendo tratados junto ao condomínio e às áreas técnicas responsáveis. Conforme formalizado previamente à administração condominial, foi disponibilizado um cronograma com as datas previstas para execução das intervenções necessárias em cada uma das ocorrências apontadas.
Esclarecemos que os reparos já foram iniciados em 01/06/2026 e seguem em andamento, sendo acompanhados pelas equipes técnicas competentes, observando os procedimentos de assistência técnica aplicáveis e as condições previstas para atendimento das áreas comuns do empreendimento.
Ressaltamos ainda que as tratativas e atualizações referentes à evolução dos serviços estão sendo conduzidas diretamente com o condomínio, inclusive por meio dos canais de comunicação já estabelecidos, garantindo o acompanhamento das atividades e dos respectivos prazos.
Vale ressaltar que, o empreendimento foi entregue conforme projeto aprovado na Prefeitura e dentro das normas exigidas pelos órgãos responsáveis. Além disso, destacamos que os prazos de garantia e informações técnicas são disponibilizadas em seu manual do proprietário, estabelecidos pelas Legislações Brasileiras e Normas Técnicas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Desta forma, damos desfecho em sua manifestação após esclarecimento acima.
Se precisar, conte conosco nos canais de atendimento:
Aplicativo “Meu Living” ou Site: relacionamentoliving.com.br na aba “ajuda”.
WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1240 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.
Obrigado,
Gledson - Living – Relacionamento com Cliente