Relato sobre experiência com a Construtora Vivaz Empreendimento Vivaz Prime Vila Prudente

Relato sobre Falta de Transparência e Problemas com a Vivaz

No dia 30/09/*******, recebi o contato da Sra. Sumaia, insistindo que eu havia feito uma confissão de dívida, sujeita ao reajuste pelo INCC-D2. Durante essa conversa, ela mencionou que toda a transação de compra do imóvel está formalizada na Promessa de Compra e Venda, incluindo as informações sobre o apartamento, valores e a correção monetária. No entanto, questiono desde o início a falta de clareza e transparência, algo que contraria o Código de Defesa do Consumidor.

Falta de Informação no Momento da Assinatura
Quando assinei o contrato de compra com a Vivaz, representada pelos seus vendedores, em nenhum momento fui informado sobre o reajuste das parcelas com base no INCC-D2. A informação clara e adequada é um direito básico do consumidor, conforme disposto no artigo 6, inciso III do CDC. Os vendedores me garantiram que as parcelas com a Vivaz seriam fixas, no valor de R$ 1.*******,86, enquanto somente a evolução de obra teria um caráter variável.

No contrato, consta que o saldo devedor de R$ *******.*******,00 seria pago em diversas parcelas, sendo as primeiras três parcelas no valor de R$ 1.*******,86. No entanto, os vendedores nunca mencionaram que a parcela poderia ser reajustada para R$ 1.*******,00. Essa falta de clareza contraria os artigos 30 e 35 do CDC, que garantem que qualquer oferta feita ao consumidor vincula o fornecedor e deve ser cumprida de acordo com as informações transmitidas.

Descoberta Surpresa no Financiamento
Em 26/08/*******, minha esposa e eu fomos assinar o contrato de financiamento e, assim que lemos o contrato e o termo de confissão de dívida, nos deparamos com uma prestação no valor de R$ 1.*******,00, referente à Vivaz, o que representa um aumento de 28,57% em relação ao valor inicialmente informado de R$ 1.*******,86. Imediatamente, questionamos o vendedor e nos recusamos a assinar. Entramos em contato imediatamente com o vendedor, que nos garantiu que deveríamos seguir com a assinatura, pois ele iria verificar o erro junto ao departamento financeiro.

Embora a empresa insista repetidamente que o aumento estava previsto no contrato, assim que lemos o contrato no dia 26/08/*******, questionamos imediatamente o vendedor sobre o reajuste. Em nenhum momento fomos displicentes na leitura das cláusulas; tanto que buscamos esclarecimentos antes de qualquer assinatura. Ao contatar o vendedor, ele nos orientou a assinar, afirmando que o problema seria resolvido.

Confiança no Vendedor e Responsabilidade da Empresa
Ao longo de todo o processo, a postura da empresa ao insistir que tudo está no contrato nos faz questionar se realmente podemos confiar no vendedor, que é seu representante direto. De acordo com o artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de produtos ou serviços responde solidariamente pelos atos de seus representantes. Isso significa que as informações transmitidas pelo vendedor vinculam a empresa, que deve honrar o que foi prometido, sem se esconder atrás de cláusulas contratuais que foram omitidas ou não explicadas adequadamente.

Além disso, conforme o artigo ******* do Código Civil, os contratos devem ser executados de acordo com a boa-fé e a honestidade. Ao nos orientar a assinar o contrato sob a promessa de que o erro seria verificado pelo financeiro, o vendedor agiu como um agente direto da empresa, vinculando a Vivaz às suas palavras e compromissos. Portanto, qualquer tentativa de alegar que a questão estava no contrato sem considerar a orientação do vendedor vai contra os princípios de boa-fé e transparência que são exigidos na relação contratual.

Análise do Contrato
No contrato, algumas parcelas estão descritas como fixas e não sofreriam incidência de juros ou correção monetária, como as parcelas de R$ 1.*******,86 pagas em julho, agosto e setembro de *******. Além disso, há uma menção de pagamento de R$ 12.*******,74 distribuídos em 9 parcelas mensais de R$ 1.*******,86, com início em 01/10/*******. Não há, no contrato apresentado, uma menção clara e direta de que haveria um reajuste específico com base no INCC-D2, o que torna a justificativa apresentada pela Vivaz ainda mais confusa e inconsistente.

Má Experiência e Estresse Enorme
Toda essa situação causou um enorme estresse e gerou uma experiência extremamente negativa com a Vivaz. A falta de clareza nas informações, o aumento inesperado nas parcelas e a ausência de soluções concretas trouxeram insegurança e frustração. O desencontro de informações e a postura da Vivaz em não fornecer explicações claras e precisas geraram desgaste emocional e uma enorme insatisfação com o processo.

Resumo da Experiência:
Até o momento, minha experiência com a Vivaz tem sido profundamente frustrante. Não apenas pelo atendimento que deixa a desejar, mas pela constante falta de clareza e pela ausência de soluções concretas para o problema que venho enfrentando desde o início. Esperava mais respeito e transparência, especialmente com base nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara e adequada (art. 6, III, CDC), o cumprimento das ofertas feitas pelos vendedores (art. 30 do CDC) e a responsabilidade solidária da empresa pelos atos de seus representantes (art. 34 do CDC), além do princípio da boa-fé contratual (art. ******* do Código Civil).

Aguardo uma solução definitiva para essa questão