Renegociação desconhecida no aplicativo Vivaz, mesmo com parcelas em dia.

Olá, Leandro. Boa tarde.

Agradecemos por nos acionar e por compartilhar o ocorrido. Entendemos a preocupação ao identificar uma informação de renegociação no aplicativo, especialmente estando com as parcelas em dia e até mesmo antecipadas.

Após verificação junto ao setor responsável, identificamos que a informação apresentada no aplicativo ocorreu devido a uma inconsistência sistêmica. Confirmamos que não há boletos em atraso vinculados à sua unidade e que a opção de renegociação que constava como “em processamento” já não está mais disponível em seu cadastro.

Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada pela situação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e clareza nas informações disponibilizadas em nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Aplicativo “Meu Vivaz” ou Site: relacionamentovivaz.com.br na aba “ajuda”.

WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1280 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.

Obrigada,
Maria, Vivaz – Relacionamento com Cliente