Solicitação de histórico de atendimentos não atendida e encerramento indevido de reclamações na plataforma Cyrela.

Olá, Rafaela, bom dia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Entendemos a importância de uma análise clara e transparente sobre a situação relatada.

Conforme verificado em sistema e também em vistoria previamente agendada em sua unidade, os itens mencionados — caixa acoplada e saída da ducha higiênica — encontram-se, no momento, fora do prazo de garantia, considerando os períodos estabelecidos no Manual do Proprietário, documento que orienta de forma transparente os prazos e condições aplicáveis a cada item do imóvel, em conformidade com as diretrizes técnicas do setor.

Em relação ao seu apontamento sobre atendimentos anteriores, ressaltamos que todas as solicitações registradas são tratadas conforme os prazos e critérios vigentes à época, seguindo um fluxo estruturado e baseado nos princípios de boa-fé, transparência e responsabilidade na prestação dos serviços.

Informamos ainda que os laudos e registros de atendimento foram encaminhados a você por meio de mensagem privada, garantindo o acesso às informações solicitadas de forma segura e organizada.

Reforçamos que os prazos de garantia são definidos de acordo com normas técnicas aplicáveis à construção civil, e sua observância é essencial para assegurar a correta condução dos atendimentos, em linha com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Seguimos à disposição para orientá-lo quanto às melhores alternativas para tratativa dos itens mencionados.

Nosso compromisso permanece em oferecer um atendimento claro, responsável e respeitoso em toda a sua jornada conosco.

Aplicativo ou Site: "relacionamentocyrela.com.br na aba “ajuda”.

WhatsApp e Central de Atendimento: 4000 1250 de 2ª a 5ª feira das 9h às 17h | de 6ª feira das 9h às 16h.

Obrigada,
Maria, Cyrela – Relacionamento com Cliente.