O que aconteceu
Bom dia!
Fiz uma compra na loja semana passada, entrei em contato via chat, não respondem, ligo no telefone e rejeitam chamada. Ficaram de enviar a encomenda na sexta-feira e não enviaram, infelizmente não tem retorno das mensagens e nem da ligação, fui obrigado a cancelar o pedido. Pensem duas vezes antes de comprar on line nesta loja. Minha opinião poderia ter sido outra se respondessem as minhas questões.
Interações da reclamação
CZ Sports respondeu
08/12/2021 às 16:57
Boa tarde Junior, tudo bem?
Infelizmente reclamações sem número de pedido, em qual data e qual plataforma foi feita a compra, são tratadas como inconclusivas pela nossa equipe.
Caso queira entrar em contato com a loja, devido ao alto número de clientes o contato é feito via WhatsApp ou via e-mail se preferir. é só chamar e aguardar o seu atendimento.
Se você comprou pelo nosso site, é só solicitar o reembolso no menu principal, se comprou por algum marketplace, também pode realizar o mesmo processo.
Na próxima reclamação informe dados reais, sua avaliação negativa sem fundamento impacta no nosso trabalho.
Agradeço o contato,
Thiago Rodrigues de Paula
Consumidor respondeu
08/12/2021 às 17:04
Boa tarde Thiago!
Como sugeriu segue os dados: Compra feita na Shopee no dia 01/12 *******. Camisa Manto da Massa do Atletico Mineiro.
Talvez assim se torne conclusiva para sua equipe.
E como falaram, não foi enviado, porque?
Falta de organização em vendas On line e péssimo atendimento ao cliente. Isso se vê por sua resposta.
Boas vendas!
CZ Sports respondeu
08/12/2021 às 17:14
Boa tarde Júnior, tudo jóia?
Agora sim consigo analisar a sua reclamação!
Seu ******* não foi enviado porque você mesmo cancelou o ******* o envio, ele seria enviado normalmente dentro do prazo estabelecido pela Shopee.
Como recebemos mais de ******* pedidos por dia somente na Shopee, o atendimento/envio pode demorar alguns dias, mas eu sempre recomendo aguardar até o prazo de envio se encerrar antes de efetuar o cancelamento da compra.
Quanto ao atendimento peço desculpas pela demora mais uma vez, e ressalto que já estamos trabalhando para melhorar essa situação imediatamente.
Caso ainda tenha alguma dúvida, seguimos à disposição para esclarecer e reparar qualquer dano, se é que existiu.
À disposição,
Thiago Rodrigues de Paula