Mudança na fórmula do Creme de Pimenta Negra: perda de eficácia térmica e aquecimento.
Não resolvido
Campinas - SP
26/03/2026 às 20:51
ID: 244449881
Sou cliente do Creme de Pimenta Negra a anos, a eficácia térmica do produto era sentida e os resultados eram visíveis na primeira aplicação, aí a marca mudou a embalagem e o creme vinha com blend de pimenta (as bolinhas pretas) continuou com o mesmo efeito poderoso térmico o aquecimento era bom e agora comprei um novo pote na Shopee e o produto veio sem lacre e não senti nada efeito nenhum não esquentou aí passei um restinho do pote que que comprado ano passado (ele dura muito tempo) e pude perceber a diferença passei na barriga e senti o bom e velho poder do aquecimento de sentir efeito eficácia e devolvi o produto comprado e comprei outro na Shopee mas com outro vendedor o produto veio lacrado mas também não fez efeito, agora gostaria de saber se houve uma mudança no produto e ele não esquenta mais? Porque tenho visto algumas reclamações aqui sobre isso..Se mudaram e ele não "esquenta" como antes perderam uma cliente porque perdeu a eficácia os resultados visíveis de qualquer forma a qualidade do produto não agradou se diminuíram o efeito térmico de aquecimento foi um erro já vou procurar outro creme para usar. E olha que esse eu usei por uns 10 anos. Uma pena.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 15:16
Olá Patricia,
Sua mensagem foi encaminhada ao nosso serviço de atendimento ao cliente que entrará em contato em até 2 dias úteis, para dar andamento no seu atendimento. Peço por gentileza, que verifique seu e-mail cadastrado no site.
Qualquer dúvida sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso SAC pelo telefone (51) 9837-0697 ou [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Dagua Natural Cosméticos
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 03:14
Sem resposta ou resolução. Meu feedback foi ignorado e ignorar o consumidor em seus descontentamentos e perder a diferença entre ganhar ou perder no mercado os consumidores vão procurar para os produtos que atendem suas demandas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/04/2026 às 10:00
Olá, Patricia.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e pela percepção negativa em relação ao nosso produto, especialmente sendo uma cliente de longa data. Seu relato é muito importante para nós.
Verificamos que você avaliou o atendimento como não resolvido, e sentimos muito por não termos conseguido dar continuidade da forma ideal. Reforçamos que realizamos tentativas de contato através do e-mail e do telefone cadastrados na plataforma do Reclame Aqui, porém não obtivemos retorno.
Gostaríamos muito de ter entendido melhor alguns pontos do seu relato para analisar com mais profundidade a sua experiência, principalmente considerando seu histórico de uso do produto ao longo dos anos.
Em relação à sua observação sobre a sensação térmica, esclarecemos que, conforme informado no rótulo, o aquecimento pode variar devido a diversos fatores, como o metabolismo do organismo, o local de aplicação e a sensibilidade da pele.
Além disso, é importante destacar que a ausência da sensação de aquecimento não significa perda de eficácia. Nosso produto passou por atualizações tecnológicas e atualmente conta com ativos com nanotecnologia, que permitem maior penetração nas camadas mais profundas da pele, mantendo sua ação mesmo quando a sensação térmica não é tão perceptível.
De qualquer forma, levamos seu feedback com muita seriedade e ele será compartilhado com nosso time responsável para avaliação contínua de nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento, prontos para auxiliá-la caso deseje retomar o contato.
Atenciosamente,
Equipe Dagua Natural Cosméticos