Não resolvido

Venda de veículo com Pneus carecas

D Carlis Multimarcas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um veículo Jeep Compass, e ao avaliar o carro, não percebi os pneus da frente com o lado interno completamente gastos.

No dia seguinte que fechei negócio, fui fazer a vistoria do seguro, e o vistoriador reprovou a vistoria, me apontando os pneus completamente gastos, e me orientando a avisar a loja que comprei o carro, para que eles se redimissem e trocassem tais pneus fora de condições de uso.

O vendedor que me atendeu, Pedro, alegou que a responsabilidade era minha de ter visto os pneus gastos e pedido pra trocarem, antes de efetivar a compra do veículo.

O veículo vale 98k de tabela Fipe, e paguei 103k para a loja D'Carlis Multimarcas. O mínimo que um cliente espera, é que os ítens de segurança mínimos, como os pneus, estejam em perfeitas condições.

Fora os pneus em estado crítico (vícios ocultos), o veículo está com um problema nas luzes internas, que não estão acendendo. Esse problema também foi reportado ao Pedro, que me orientou procurar a concessionária mais próxima para verificar o defeito.

Solicitei ao Pedro que resolvesse esses problemas no carro, porém mesmo me respondeu que não poderia trocar os pneus, e nem fazer nada por mim

Fica aqui o registro para futuros clientes, o tipo de atendimento que terão após a compra dos veículos com essa loja.

Não recomendo.

Interações da reclamação

  1. D Carlis Multimarcas respondeu

    14/10/2024 às 14:46

    Fábio, conforme conversado por WhatsApp, foi recomendado ao Sr. deixar o veículo em nossa loja para que fosse verificar o vício das lâmpadas de cortesia do veículo.

    Conforme foi conversado no dia 04/10/*******, uma sexta-feira, o Sr. queria que fizéssemos o financiamento do veículo sem você vê-lo pessoalmente.

    Informei ao senhor por áudio no WhatsApp, que se tratando de um veículo usado, com aproximadamente 6 anos de uso, seria essencial que o Sr. o visse pessoalmente, pois poderiam ter detalhes, que poderiam ser negociados antes de fecharmos o negócio e déssemos andamento no processo de financiamento do veículo.

    Ao chegar na loja, o Sr. teve o tempo para fazer a análise completa do veículo, afinal, é de seu interesse verificar o estado geral do veículo, visto que, seria um financiamento a longo prazo e de um valor relativamente alto, sendo o seu patrimônio.

    O veículo em questão estava anunciado pelo valor de R$*******.*******,00 foi dado R$1.*******,00 de desconto, sendo pago R$*******.*******,00

    A tabela FIPE desse mesmo veículo estava avaliada em R$98.*******,00. Porém, a tabela FIPE, não faz a cotação do teto solar, sabemos que veículos que não possuem teto solar de fábrica, deve ser cotado acima da tabela FIPE. E como o Sr. mesmo disse ao nos visitar, o nosso veículo era o que possuía menor quilometragem e com o preço mais atrativo.

    Sabemos de nossa índole e sabemos que, dentre 15 anos de porta aberta, o sr. foi o único que registrou uma reclamação aqui no Reclame Aqui, isso prova que agimos sempre de boa fé e tratamos nossos cliente da forma mais correta possível.

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2024 às 16:00

    Srs., reintero minha reclamação, pois a loja é responsável pelo estado geral dos veículos, e na minha humilde opinião, e se eu fosse o proprietário de uma loja de revenda de veículos, jamais manteria em meu estoque, um veículo cujos pneus e demais ítens básicos de segurança, não estivessem em condições de uso.

    Não estamos falando de uma semana após a compra, e sim do primeiro dia útil após a retirada do veículo da loja, uma vistoria não aprovada por uma seguradora.

    O que nos deixa absolutamente apreensivos com os demais ítens e origem dos veículos comercializados pela loja.

    Aproveito para deixar registrado, ainda, que o veículo foi me entregue dia 05/10/*******, com 62.******* kms marcando no Odômetro, porém pude verificar, assim que saí com o carro da loja, inclusive mandei o vídeo para o Pedro questionando, que a etiqueta de troca de óleo apontava próxima troca com 73.******* kms. Para essa etiqueta estar com essa marcação, a última troca de óleo deveria ter sido feita com 63.*******, ou 68.*******, dependendo da viscosidade do óleo escolhido na última troca. O que nos levanta uma enorme insegurança quanto a procedência do veículo, e veracidade das informações contidas tanto no Odômetro, quanto no registro de manutenções no Manual do carro.

    Gostaria que os responsáveis da Loja, no mínimo, trocassem os dois pneus da frente, por ítens pelo menos usáveis, resolvessem o vício das luzes internas do veículo que não acendem, e atestassem a veracidade das informações, tanto do Odômetro, quanto das anotações no Manual do veículo.

    PS. Já levei o carro em uma oficina de confiança, onde já testaram fusíveis e lâmpadas do problema do carro, porém não foi identificada a causa do problema, e o veículo permanece com os defeitos.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    O primeiro atendimento da Loja foi bom. O problema foi o pós venda, e a procedência duvidosa do veículo. Não recomendo pra ninguém fazer negócios com essa loja. Infelizmente eles não prezam pelo cliente, como demonstraram no início das negociações.

  4. Resposta final da empresa

    15/10/2024 às 09:33

    Entramos em contato por WhatsApp para resolver os problemas apontados, porém ainda não tivemos sucesso no contato com o cliente.