TV Philco/Roku com defeito recorrente e falta de suporte da loja
Não respondida
Bela Vista de Goiás - GO
11/02/2026 às 15:18
ID: 240462773
Bom dia, comprei uma tv no início de 2025 na loja informada, até então, desde o período de garantia, a tv da marca Philco/Roku me deu dor de cabeça, foi trocada duas vezes com problema de imagem, tela preta e saindo apenas som, nesses duas vezes que ela foi trocada, não foi dito em nenhum momento o defeito, se era vitalício ou algo do tipo, e hoje depois de ter trocada duas vezes com o mesmo defeito, ocorreu de novo! Entrei em contato com a gerente que realizou a troca duas vezes e, fui informado que ela não faz parte do quadro de funcionários da empresa, em seguida, entrei em contato com o vendedor na segunda-feira ( 9 ), e até o exato momento ele não me retornou com a resposta do fabricante, coisa que acho inadmissível para um cliente que está há dois dias sem respostas e sem uma televisão.
Entendo que isso não depende do vendedor, mas ao se tratar de um problema vitalício de um produto, deve-se ao menos manter uma comunicação clara.
Espero a resposta da loja o mais rápido possível!