O que aconteceu
RELATÓRIO PARA QUEIXA DO VEÍCULO
No dia 24 de Abril de 2025, foi realizado a compra do veículo Jeep Renegade Trailhawk diesel 2015* na agência de veículos Aliança Automóveis do bairro betânia, BH MG. Esta aquisição que deveria ser uma realização de sonho, agora é só frustração e pesadelo, com apenas 5 meses, o carro está apresentando vários vícios e defeitos, impossibilitando a utilização do veículo, sendo um veículo que por eles foram garantido estar isento de problemas. Mediante a tantos problemas que vinha apresentando, foi acionado a agência dentro do prazo de garantia, mas o suporte que eles estão dando não está sendo suficiente para sanar os problemas, pois a oficina PRIME CAR CENTER onde que foram feitos os reparos da garantia, não foi dado as devidas diligências, pois desde quê o veículo foi para esta oficina o carro tem voltado com novos problemas e tudo correlacionado com as atividades que eles desempenhar. Enfim, atualmente estou com veículo praticamente inutilizável, devido a insistência no problema do sistema de arrefecimento com agravante de curto circuito e luz de injeção acesa no painel de instrumentos. Venho por este canal, formalizar esta reclamação a fim de solicitar que a agência possa disponibilizar o concerto integralmente do veículo em CENTRO AUTOMOTIVO especializado com a marca e modelo do veículo, além do fornecimento de peças para correção dos problemas pertinentes, caso contrário solicito a dissolução do contrato para devolução do veículo e reembolso dos valores pagos integralmente na compra do veículo, além do reembolso dos valores de peças que por mim foram compradas.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
D & V COMERCIO DE VEICULOS respondeu
13/09/2025 às 15:35
Olá Adriano.
Sua mensagem falta com a verdade.
O que mais prezamos é o melhor atendimento aos nossos clientes.
Após o seu primeiro contato solicitando garantia, prontamente buscamos a solução lhe oferecendo total suporte inclusive fornecendo peças que não faziam parte de garantia.
No segundo momento, após informação de que você nao teria oficina de confiança com experiência na linha a diesel, buscamos uma oficina de referência para lhe prestar o suporte necessário, onde foi indicado a necessidade de substituição do radiador por completo por vazamento de aditivo, o serviço foi realizado e providenciamos peça nova e original MOPAR, e após a entrega do veículo o senhor informou que acreditava que a temperatura estaria subindo, prontamente entramos em contato com a oficina, onde foi direcionado um especialista para ir até o local onde estava o veículo para prestar o suporte, e segundo o especialista o veículo estaria em funcionamento normal, alguns dias após a entrega fomos informado que o veículo havia acendido a luz de injeção e imediatamente entramos em contato coma oficina que prestou o serviço e prontamente a oficina se colocou à disposição para receber o veículo para diagnóstico, no entanto o senhor não levou o veículo até a oficina e se recusa e levar o veículo para diagnóstico, impossibilitando a tratativa e o possível diagnóstico a fim de interpretar o que ocorreu com o veículo. Dessa maneira realmente se torna impossível de agirmos em seu favor e em manutenção da garantia do serviço realizado.
Reafirmamos o nosso compromisso em fornecer o melhor atendimento à todos os nossos clientes, mesmo em se tratando de um veículo com cerca de 5 meses de vendido, tendo sido entregue no dia 23/04/*******.
Slientamos que possuímos todos as nossas conversas e comprovantes que nos resguardam quanto nossas afirmações.
Consumidor respondeu
13/09/2025 às 22:05
Ainda bem que vocês tem todo registro de conversa, bem como também tenho, onde que nâo preciso "faltar com a verdade" conforme vocês da ALIANÇA AUTOMÓVEIS menciona, e para quem quiser ver o histórico das nossas conversas e as tratativas que foram tomadas irão perceber que vocês se quer ofereceu o suporte para resolver o problema, visto que na oficina atual, pela qual o serviço de garantia que foi executado, até hoje não foi resolvido e com problemas pior do que antes. O único [Editado pelo Reclame Aqui] em toda esta situação sou eu o qual estou com veículo parado na garagem impossibilitado de ser utilizado, mediante os problemas que ele apresenta e novamente afirmo que vocês não estão fazendo nada para resolver. Antes de efetuar a compra, ainda na negociação vocês afirmaram que o veículo estava praticamente novo, sem indícios de problemas, que seria um ótimo negócio, mesmo assim, cautelosamente fiz a revisão prévia do veículo 2 semanas após a compra do mesmo, onde que foi feito a substituição de todos os filtros, além do fluído do freio, câmbio e óleo de motor, foi feito a substituição da correia dentada e bomba d'água, nesta revisão foi constatado o 1 problema: coletor de admissão do motor estava danificado. Prontamente informei a vocês a respeito e como garantia, vocês se negavam a comprar a peça original e sim uma peça paralela de fabricação desconhecida, com muito custo e insistência minha e em comum acordo foi feito a compra por vocês de uma peça de fabricante re ovada de mercado, não original do veículo, mas foi uma peça melhor do que a 1 que vocês queriam insistentemente fornecer, sabendo que se tratava da garantia. Passado um pouco a mais 1 més apr, o veículo começou apresentar outros problemas, sendo necessário substituir velas aquecedoras em mal funcionamento, válvula termostática travada aberta e reservatório de expansão que estava ressecado e permitindo o líquido de arrefecimento vazar, foi feito a compra de todas as peças originais por mim e então feito a substituição, novamente passado algumas semana, o veículo apresentou problemas no freio, onde que por sorte eu estava nas proximidades de casa, pois poderia eu ter sofrido acidente, visto que o veículo ficou sem o freio devido o pedal ficar duro, novamente vazamento do líquido de arrefecimento, e estalo na dianteira do veículo, entrei sim em contato com vocês visto que o veículo já estava apresentando vários vícios, vocês informaram que esses problemas poderiam ser de reparos mal feito pela oficina que fez, eu informei que não, pois não tinha nenhuma relação dos trabalhos que foram executados, onde que vocês tinha indicado a oficina PRIME CAR CENTER, alegando ser uma oficina de vasta experiência da linha diesel e do modelo. Antes do dia 17 de julho, levei este carro lá para revisar o freio e fazer uma inspeção a fim de diagnosticar o porquê do líquido de arrefecimento estava baixando nível e também do estalo, novamente por insistência foi feito a troca da bomba de vácuo, pois eles tinham informado ser o oring danificado, ao fazer o teste, por 2 vezes o freio apresentava problema, depois que efetua a substituição da bomba foi resolvido. Informaram que não tinha nenhum vazamento que estava tudo normal, passou menos de 1 semana o líquido de arrefecimento baixou todo o nível, o estalo da dianteira do veículo informaram que era o coxim do câmbio, comprei esta nova peça fizeram a substituição e o problema ainda continua. Quando informei a vocês que o problema estava pior do que antes, pois além de vazar o líquido de arrefecimento começou também vazar óleo, onde foi preciso substituir o radiador, que por sinal com muito custo ou por sorte minha, não tem esta peça paralela obrigando a vocês ter que comprar a original, que por sinal, vocês fizeram a compra de um radiador o qual não sei a procedência e o mesmo não estava dando montagem, então foi só por isso que vocês obrigatoriamente tiveram que comprar a original MOPAR. depois informaram que o vazamento de óleo era no cárter do motor. Fizeram esta revisão, o carro começou a esquentar mais do antes, acionando com muita frequência a ventilação forçada do motor, informaram que era normal, além disso não se passou nem 2 semanas, novamente apresentou o vazamento de óleo, onde que tive que retornar para corrigir o problema, disseram ser mal vedação do cárter, engraçado que nesta revisão desmontou o cárter conforme eles mencionaram mas não precisou de substituir o óleo de motor, sendo que na primeira vez houve essa obrigatoriedade. Agora novamente, passado aproximadamente 3 semanas o veículo volta apresentar problema pior do que antes, onde que não tinha, agora passou a ter: queimando fusível do circuito do acionamento do eletroventilador do sistema de arrefecimento, por possivelmente uma sobrecarga no circuito ou indícios de fechamento de curto e luz de injeção acesa no painel com mensagem de verificar o motor. Engraçado que para substituir o radiador se faz necessário desmontar e montar o eletroventilador e justamente no acionamento dele apresenta problema... muita coincidência vocês não acham...? Realmente me recuso a ir nesta oficina para levar meu veículo para ser reparado, pois todas as vezes que ele foi, voltou com problemas piores do que estava, ou seja, aquilo que nâo tinha passou a ter. Vocês da ALIANÇA AUTOMÓVEIS, se quer forneceu outra opção de oficina, inclusive vocês mencionam que não trabalha com esta oficina para reparar os veículos de vocês, mas insistem que eu devo levar meu veículo para eles. Fiquei com este carro inutilizado, por mais de 40 dias, contando idas e vindas para esta oficina, em nenhum momento vocês disponibilizaram um carro por empréstimo, mesmo sabendo dos custos adicionais e prejuízos que estava sofrendo mediante a necessidade de estar levando meus filhos para tratamentos médicos e psicológicos de rotina que eles têm e até hoje estou sofrendo com isso porque não consigo nem levar meus filhos para seus devidos tratamentos por que o carro não funciona direito e nos coloca em pleno risco. Eu não tenho a necessidade de faltar com a verdade, basta rever todo o histórico ele por si só fala, meu intuito aqui é para que as pessoas no ato de escolher em comprar um veículo, ao realizar seu sonhos, escolham uma empresa renomada, que tem suporte para oferecer, que forneçam detalhes coerentes do veículo, que sejam justos e honestos, pois vocês da ALIANÇA AUTOMÓVEIS não possui estes atributos e infelizmente só pôde perceber agora.