Atraso na entrega, pedra de mármore com tamanho errado e instalação inadequada causam transtornos e prejuízos
Não respondida
São Paulo - SP
03/03/2026 às 10:03
ID: 242161369
Compramos pedras de mármore para a bancada da cozinha com pia, banheiro e lavanderia com tanque embutido no dia 08/10/2025, com pagamento à vista. A entrega e instalação estavam formalmente combinadas para o dia 13/11/2025, conforme consta no recibo.
A empresa simplesmente não cumpriu o prazo e só realizou a instalação no dia 11/12/2025, após inúmeras reclamações. Dependíamos do serviço para realizar nossa mudança, e o atraso nos causou transtornos desnecessários.
No dia da mudança (02/01/2026), constatamos que uma das pedras foi entregue no tamanho errado. O proprietário sugeriu a troca, mas informou que só poderia resolver após o Carnaval, demonstrando total descaso com o prejuízo causado. Diante de tantos atrasos e da falta de compromisso, perdemos a confiança na empresa e fomos obrigados a ficar com a peça incorreta. Tivemos prejuízo financeiro, pois o armário precisou ser refeito devido ao erro na medida da pedra.
Como se não bastasse, no dia 13/02/2026 o mármore da lavanderia despencou junto com o tanque e a tampa instalados pela própria empresa. Isso comprova que o serviço foi executado de forma totalmente inadequada e sem qualquer segurança.
Até o momento, o problema não foi resolvido. Trata-se de uma enorme falta de respeito com o consumidor. Pagamos à vista por um serviço que deveria ser de qualidade e recebemos atraso, erro de medida, prejuízo financeiro e risco à segurança da nossa família.
Exigimos uma solução imediata e definitiva. Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis.