Resolvido

Cliente alega descaso e bloqueio no WhatsApp após atraso na entrega de scrub prometido.

D Jalecos

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 24 de agosto, onde me foi prometido que meu scrub seria enviado no dia 31 de agosto. Quando foi perguntar qdo chegaria já que havíamos combinado no dia 31 de agosto, a pessoa que me atendeu via whatsap, informou que teve problemas com a costureira e que me enviaria naquela semana ate dia 04 de setembro. no dia prometido mandei uma mensagem para confirmar o envio, e a mesma me informou que seria enviado na segunda feira que seria feriado, então enviariam na terça dia 08 de setembro. Hoje dia 09 de setembro , fui perguntar se chegaria hoje , pois haviam me prometido, e..??? Aparentemente fui bloqueada no whatsap, pois nao me responderam mais e não tem mais confirmação de recebimento. Acho um descaso, deixei claro que precisava do conjunto no dia 12 de setembro desde o começo, paguei a vista e fui [Editado pelo Reclame Aqui] !

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. D Jalecos respondeu

    17/09/2026 às 07:55

    Raquel eu acabei de ler sua reclamação

    Você mencionou que te bloqueamos e isso não é verdade em

    Nenhum momento bloqueamos clientes isso não faz parte da nossa conduta,

    Te peço perdão pelo

    Ocorrido de não ter conseguido lhe envair antes mas o envio seguiu antes do nosso prazo normal

    Sua compra foi dia 24 e enviamos dia 09 ( pelo Sedex) nosso prazo vai até 15 dias úteis ( 22 dias corridos ) e ele seguiu bem antes disso pra você.

    Para minimizar o prazo

    Colocamos no Sedex

    Você contratou o PAC que demoraria de 6 a 8 dias úteis para chegar e nós colocamos no SEDEX que chegou em um dia pra você

    Segue em anexo o dia da postagem e o dia da entrega

    Você disse que o evento era dia 12 ele chegou dia 10

    Somos uma empresa que prezamos a nossa responsabilidade estamos aqui disponíveis para qualquer dúvida e solução

    Trabalhamos com pessoas e imprevistos podem acontecer mas acredite que por aqui tentamos de tudo para minimizar as falhas

    Fico a disposição para maior esclarecimento.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Acredito que e importante ser transparente ! Nao façam promessas que nao consigam atender .

  3. Resposta final da empresa

    17/09/2026 às 08:10

    Raquel sempre fomos transparentes com você sempre respondemos as suas mensagens e explicamos o que estava acontecendo

    Seu evento era dia 12 e o uniforme chegou antes pra você

    Como eu mencionei imprevistos acontecem mas por aqui sempre procuramos resolver como foi resolvido e chegou a tempo do seu evento.

    Me

    Coloco a sua disposição