Ausência de compromisso

Fiz um contrato com a D laser Big Shopping há aproximadamente 10 meses, para execução de 3 seções de peeling facial, 10 seções de laser em varias regiões e 10 sessões de Vênus.

Contratei o serviço por acreditar na equipe de profissionais que trabalhavam naquela loja (já tive problemas com queimaduras devido ao laser e necessito confiar no profissional que me atende).

Desde então tenho passado por inúmeras remarcações, os profissionais que inicialmente conheci para estabelecer um laço de confiança foram sendo desligados da empresa, até que, fui informada que a profissional que executava as sessões de laser foi também desligada da empresa. Solicitei o cancelamento do meu contrato e fui informada que seria cobrada uma multa para este fim(entendo que está multa não deve ser cobrada, pois ocorreu uma quebra de contrato da empresa).

Após conversar solicitei então a possibilidade de mudar os procedimentos, uma vez que o laser eu não realizaria com pessoas que não conheço. Isto foi há quase duas semanas e não tive nenhum resposta da empresa. Liguei então para cancelar meu contrato e para minha surpresa não consigo falar com a gerente que é a responsável. Já fiz 3 tentativas está semana.

Aguardo uma solução, pois fiz um investimento alto e não obtive o retorno no tempo contratado.