Atraso na resolução de problemas de instalação de móveis planejados e descaso no pós-venda.

Bom dia! Durante a montagem dos móveis do Sr. Diogenes houve a constatação de algumas peças danificadas/ avariadas e as mesmas foram substituídas. Como alguns materiais são exclusivos, aconteceu a solicitação de reposição dos mesmo em fábrica ( em outro estado ) e foi necessário aguardar que chegassem a Recife para a finalização dos reparos. Em um processo de montagem de móveis planejados há a necessidade de ajustes e finalizção de acabamentos e que foram realizados nesse caso e fazem parte do processo. Dentre as pontuações específicas, há relatos sobre uma ripa que fica posicionada num painel ripado sobre um aparador/ rack e que tanto ripa quanto painel apresentaram inchaço em sua porção inferior, o que gerou uma tortuosidade na região ( empenamento ). Chama atenção ter ocorrido em apenas uma das ripas, das mais de 20 instaladas. Esse tipo de inchaço tecnicamente é decorrente de contato com liquidos, como por exemplo copos/ vasos de agua no local que possam ter derramado. Durante as diversas visitas realizadas ao local, tanto da equipe de assistência quanto da supervisão, ficou evidente o inchaço tanto do painel quanto da propria ripa. Vale ressaltar que a área em que o material está avariado fica ao lado de um apoio para bebidas. Apesar de não existir garantia contratual sobre contato dos moveis com liquidos que causam essas alterações referidas pelo cliente, a referida ripa foi substituída por uma nova e posicionada no local, sem custo adicional ao mesmo, porém não conseguiu ficar em posicionamento perfeito porque o painel que fica por trás dela também apresentou inchaço como referido previamente. Sobre o outro painel também referido como empenado, a porção acometida é justamente a que faz contato com o chão. Esse painel é composto por um fundo em MDF e revestido externamente por um material especifico composto por TS, componente que tem a caracteristica de não empenar e ser altamente resistente. Nesse caso em especifico, a explicação técnica é que tenha havido contato com líquidos acometendo o MDF de apoio do painel de TS , gerando a alteração visível de epenamento na região que toca o chão. A equipes de assistência foram enviadas ao local em algumas situações, não apenas em uma delas e aconteceram correções pertinentes em que peças foram trocadas e ajustadas. Houve visita de dois supervidores e tambem das equipes de assistencia quando necessário e dentro da garantia prevista. Assim sendo, nos causa estranheza real a informação de falta de atenção da empresa, principalemente da ausência de visitas ao local ou de não haver busca por resolução de intercorrências. Há videos de registro e constatação das situações nas visitas, como é de praxe nesses acompanhamentos. A loja segue a disposição para esclarecimentos e disponível para contatos, sempre existindo a possibilidade de solicitação de reposição de peças mediante orçamento quando o caso não for enquadrado nas situações de garantias contratuais. Atenciosamente, equipe Dlinea Recife.

Um ano para resolver problemas de montagem/material não é exatamente um exemplo de eficiência. O [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço continua na minha cozinha. O painel empenado não foi somente no piso, mas em todos os ângulos das pontas, piso e teto (passei água no teto também?). Quanto a ripa que descolou o fitamento, a mesma estava no lugar, a nova colocada ficou empenada (??). Sigo aguardando uma simples visita há 2 meses para resolução. Também tenho os registros. Muitas desculpas e sempre muita demora para a resolução. Muito evidente a falta de suporte pós-venda. Se for questão de umidade por limpeza inadaquada, não há problema, pago a substituição. Não estou pedindo gratuidade nem favor, quero a assistência que não está sendo prestada.

Até agora não contactaram para agendar a visita para avaliação para o serviço.