DLINEA - TOTAL DESCASO. Não conclui móveis pagos há mais de 1 ano.

Contratei a Dlinea para fazer o projeto, confecção e instalações de móveis planejados em meu apartamento, em junho/*******. O valor do contrato ficou em R$40.*******,00, pago à vista, em 24/06/*******, na unidade do Ibirapuera, São Paulo/SP. Após atraso no envio dos móveis, os problemas começaram a surgir quando da instalação.

Durante as negociações fiz questão de questionar sobre os montadores serem prestadores de serviços terceirizados ou empregados da empresa. O responsável pela unidade Ibirapuera, Sr. Alexandre, me garantiu que eram empregados. Contudo, quando iniciaram-se as instalações, em 06/10/*******, os dois montadores eram terceirizados e não tinham qualquer comprometimento com a qualidade da montagem, cuidado com o apartamento ou cumprimento dos prazos. A instalação que deveria ser feita em no máximo duas semanas, para um apartamento de 55m, parecia nunca acabar e até hoje, mais de 1 ano depois, não foi finalizada.

Os montadores deveriam iniciar e terminar um cômodo de cada vez, já que os móveis, roupas e demais pertences estavam guardados em um dos cômodos. Mas ao invés disso, foram começando tudo ao mesmo tempo sem nada terminar, sem nenhum cuidado com os móveis, pertences, o próprio material instalado e o apartamento de um modo geral.

Durante as instalações, quebraram forro de gesso novo do closet, estragaram a pintura em TODOS os ambientes, raspando as pranchas de MDF dos móveis no teto e paredes de todo o apartamento, que estava recém-pintado, perfuraram e derrubaram cola no piso vinilico novinho, riscaram as portas dos quartos que estavam recém-invernizadas e quebraram lascas das paredes. Ainda, erraram na instalação de vários móveis, tendo que desmontar e remontar, danificando as paredes que ficaram cheias de buracos expostos e os próprios móveis, que foram sendo remendados e instalados com amassados, riscos, buracos etc.

Os montadores que iniciaram a obra faltavam praticamente a semana toda, compareciam 1 ou 2 vezes na semana mesmo sabendo que eu estava hospedado provisoriamente em outro local aguardando o fim das reformas para retornar ao meu apartamento. O Sr. Alexandre, responsável pela loja do Ibirapuera e seu funcionário, Sr. Felipe, se desculpavam mas nada faziam para resolver. Essa rotina se estendeu por semanas e no final das contas, os montadores largaram a obra sem concluí-la, deixando todas as embalagens, caixas, restos de madeira e sujeira jogadas na minha varanda. Nunca tiraram o lixo e ainda sumiram com a cópia das minhas chaves e da portaria do edifício. Eu tive que ficar um final de semana inteiro tirando lixo, já molhado, da varanda do meu apartamento sob ameaças de multa do edifício.

Resumindo, as instalações que foram feitas demonstraram claramente o amadorismo e, porque não dizer, a falta de bom senso e até de inteligência dos montadores. Erraram, desmontaram, remontaram, muitas vezes ainda errado, quase todos os móveis, que foram ficando danificados. O gabinete do banheiro não veio da fábrica, e foi feito um "temporário", ridículo. Faltaram puxadores em algumas portas, que até hoje não foram instalados. Faltam prateleiras no closet, que está todo remendado por ter sido desmontado e reinstalado 3 vezes. A porta até hoje não fecha. Acredite, as dobradiças de quase todas as portas foram instaladas com apenas 1 parafuso ao invés de nas 3 furações. Alias, as dobradiças que deveriam contar com amortecedor foram, em sua grande maioria, instaladas sem. Uma porta fecha devagar, a outra bate com força. Em uma dela falta pistão de um dos lados. A porta abre torta, raspando no móvel do lado. O tablado do escritório foi instalado como cama, depois foi refeito mas ficou cheio de buracos de parafusos expostos até hoje. Muitos móveis estão desalinhados, armários com portas danificadas durante a instalação que, apesar da promessa, não foram trocadas. O armário do escritório foi instalado totalmente torto, fora de nível, e ainda causaram bastante dano à parede, escondendo com fundo falso e seu resultado é grotesco. O espaço para encaixe da máquina de secar ficou pequeno, apesar do correto informe das medidas do eletrodoméstico e a solução pretendida era de arrancar o rodapé de porcelanato, novo, para conseguir encaixar a máquina. Depois da negativa da minha parte, foi feito uma plataforma com rodinhas para conseguir encaixar a máquina sobre o rodapé. Ridículo. Nenhum móvel foi limpo, deixando toda a poeira nas gavetas, resto de cola nas madeiras, falta de acabamento em praticamente todos os móveis, sem passar massa entre os móveis e as paredes e quinas, deixando muitos parafusos expostos, sem limpar as madeiras com produto específico.

Ainda, após mais de mês de obra abandonada, o Sr. Alexandre da Dlinea veio ao meu apartamento, na segunda quinzena de novembro de *******, fazer o levantamento do que faltava ser instalado e o que precisava ser trocado e enviou novo montador, também terceirizado, que veio com material próprio, muito mal acabado e de baixa qualidade. Este rapaz trabalhou apenas 1 dia (26/11/*******) e apenas instalou a porta do gabinete "temporário" do banheiro, que ficou péssimo e todo mal acabado, além de alguns puxadores e remontou o canto alemão, de novo errado. Ficou de voltar para dar continuidade e nunca mais voltou. A obra foi abandonada de vez, sem conclusão.

Após muita cobrança e ameaças de processo, o Sr. Alexandre veio fazer novo levantamento em 08/03/*******. Anotou novamente o que faltava, tirou novamente medidas, prometeu novamente terminar as instalações e realizar as trocas. Não cumpriu. O responsável inventava desculpas das mais variadas, dizia que já estava com todo o material e assim ficava enrolando.

Em 07/05/*******, a Dlinea enviou o Sr. Junior para realizar nova avaliação. O Sr. Junior tirou novamente medidas, preparou lista de reparos, trocas etc. Ainda, ficou boquiaberto com a baixa qualidade das instalações, ausência de acabamento dos móveis, sujos, faltando parafusos, com dobradiças diferentes, fora de nível, portas com lascas e buracos e com a instalação errônea de alguns móveis que pareciam obra de um leigo qualquer. Prometeu fazer as instalações e reparos. NADA FOI FEITO.

Em 06/06/*******, o Sr. Alexandre disse ter sido "descredenciado" pela fábrica e que os reparos seriam realizados diretamente pela fábrica, disse que tinha me enviado um e-mail com as informações, e-mail este que nunca recebi, e assim desapareceu.

Em contato com a fábrica, através do Sr. Cristiano, em 12/07/*******, contei todos os detalhes. O Sr. Cristiano pediu que enviasse cópia do contrato, conversas e tudo mais que eu tinha documentado sobre o contrato e a falha na prestação de serviço. Enviei a documentação dia 13/07/*******.

O Sr. Cristiano me respondeu somente em 21/07/*******, dizendo que estava organizando a agenda dos montadores. Depois, passou a ignorar minhas mensagens.

Sendo assim, registro a minha reclamação acerca desta empresa que age com total descaso com os consumidores.

Tive que mandar repintar meu apartamento (tetos, paredes, gesso, portas) e até hoje, mais de 1 ano após a contratação e pagamento integral, tenho que conviver com móveis inacabados, danificados, manchados de sujeira e cola, que não permitem guardar todos os meus pertences e finalizar a decoração do imóvel. Um verdadeiro desgosto e uma sensação de ter sido ludibriado.

Importante ressaltar que de acordo com o CDC, o fornecedor responde solidariamente pelas obrigações contraídas, por integrar a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Achei que o problema seria solucionado diretamente com a fábrica, que se prontificou, de início, a cumprir o contratado. Mas parece que querem transferir o prejuízo ao consumidor final, o que não vou aceitar.

Assim, finalizando o prazo de 30 dias do meu contato com a fábrica e envio dos documentos solicitados (13/08/*******), irei ajuizar ação indenizatória. Só através do judiciário entendo que vou ser ressarcido dos meus prejuízos patrimoniais e extrapatrimoniais.

Atenciosamente,

Filipe Moreira.