D-Lock fechadura biometrica modelo DL *******
Em réplica
Jundiaí - SP
06/01/2016 às 15:11
ID: 16199151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos a aquisição de uma fechadura modelo DL2500 por um distribuidor (Le-House) onde foi efetuado a instalação e compra da fechadura em *******. Que apresentou problemas de funcionamento na biometria em dezembro de *******. Fiz contato com a empresa D-lock e a mesma me informou que para efetuar a avaliação do produto deveria realizar o pagamento da taxa de visita e deslocamento R$ *******,00 isso sem incluir o conserto do produto. Assim minha indignação é pagar essa taxa por um produto que tem apenas 2 anos de uso e que pagamos R$*******,00. Acredito que a empresa D-Lock deveria ter alguma alternativa.
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Resposta da empresa
06/01/2016 às 15:56
Prezado Klecios,
Conforme informado anteriormente, por telefone e por e-mail, a alternativa disponibilizada ao senhor, sem custo algum, é trazer a fechadura a nossa assistência técnica.
Assim será realizado um orçamento e se aprovado o reparo será efetuado.
Caso o Senhor escolha por esta alternativa por favor entrar em contato com nossa assistência técnica com a Priscila para o devido agendamento.
Att.
Assistência técnica
Réplica do consumidor
06/01/2016 às 16:03
Não tenho como retirar a fechadura e deixar a minha porta de entrada da residência sem tranca, a D-lock deveria proporcionar uma peça alternativa para este caso. Pois se trata de um item de segurança da resistência, assim a alternativa apresentada para levar a fechadura no assistência técnica não é possível.