Fechadura DLOCK DL9000 de baixa qualidade com peças quebradas e mau atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
07/10/2025 às 13:45
ID: 228740019
Recebi uma fechadura DLOCK DL9000 da construtora, realmente de baixa qualidade, em pouco tempo quebrou partes metálicas internas que nunca vi, ações tubulares quebrados, cisalhados, só demonstrando a baixa qualidade de materiais e do produto.
Ao entrar em contato com a empresa, por email, whatsapp e telefone, só piorou.
Email: Sem retorno
Whatsapp: resposta padrão, fora de garantia e custos surreais para atender ao reparo, vale comprar nova de marcas melhores.
Telefone: depois de explicar o problema e quase obter as mesmas respostas do whatsapp, consegui comprar somente a peça e envio por correio e eu mesmo irei trocar, no caso foi o melhor custo beneficio momentaneo até comprar uma nova de outra marca, pois se uma fechadura já tem pronto para entregar um punho que quebra o aço tubular, é que é esperado que a qualidade é baixa.
Depois de acordar este processo, não me confirmaram que tem a peça, e estão a mais de 24 horas falando que estão esperando o estoque confirmar, enviei um novo whataspp e fiquei sem resposta, liguei novamente e pedi a informação e falaram que iriam ver a peça, pedi para esperar na linha, falaram que não podiam. Demonstra uma empresa que não respeita o consumido em nada, nem na educação dos proprios funcionários, que acham que um cliente prejudicado por um produto de baixa qualidade é culpado por ligar várias vezes querendo comprar uma peça de reposição. Realmente algo não cabível.
Sugiro que compre de empresas com o minimo de reputação com produção de itens locais, mas a unica coisa que posso realmente afirmar, não compre DLOCK.. um produto de baixissima qualidade. Um site com bonitas fotos, mas com um atendimento de carater totalmente duvidoso pela equipe que atende o cliente com problemas no produto.
Importante citar que a Incorporadora e Construtora TEGRA deve ter comprado por preço um produto de baixa qualidade, exiga que coloque produtos com melhor reputação de qualidade e atendimento nos serviços, seja cliente direto ou indireto.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 15:04
Boa tarde Roberto, o modelo mencionado em sua postagem possui mais de 10 mil unidades instaladas por todo o território nacional, tendo a qualidade testada e aprovada pela grande maioria dos usuários. No seu caso, podemos verificar pelas fotos anexadas que claramente o produto sofreu uma quebra por vandalismo, o que não caracteriza garantia. Caso necessite de algum suporte adicional estamos a disposição.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 10:45
Boa tarde, poderia esperar tudo da empresa, comprei a peça e troquei a fechadura.. Se chamado de vandalo em minha propria casa foi realmente surprendente. Área interna de casa, apartamento e fiz vandalismo.
Realmente digno de uma emprea de primeira linha. Parabéns a continuem assim.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 10:48
Despreparo total ao falar com o cliente, julgam de forma genérica pessoas que mostraram de boa fé, demoram no retorno, realmente demonstração de desrespeito mesmo querendo comprar a parte do produto danificado.
O pior foi ser acusado de algo que seria incabível de ocorrer na parte de interna da minha casa. Me acusaram de vândalo como se tivesse feito algo proposital. A arrogância total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/11/2025 às 11:39
As fotos falam por si só. Não há como questionar os fatos. ******* que ao se referir a vandalismo é um termo genérico que se usa para caracterizar a quebra por mau uso. Estamos a disposição para atender caso queira.