Dlock Fechaduras Biométricas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/11/2025 às 12:48

ID: 232328009

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a qualidade do produto fornecido e com a ausência de suporte técnico por parte da fabricante.

A fechadura eletrônica D-Lock instalada em meu imóvel apresenta defeitos recorrentes, caracterizando um vício oculto, já que o problema surgiu após a utilização normal, sem qualquer intervenção inadequada. Apesar disso, a empresa não tem fornecido atendimento adequado, tampouco apresentado solução efetiva para o caso.

Trata-se de um equipamento essencial para segurança, acesso e proteção do imóvel, e sua falha coloca em risco o uso regular do bem. Já foram realizados todos os procedimentos básicos recomendados, sem sucesso, e mesmo assim a fabricante não se dispôs a resolver, substituir ou sequer encaminhar suporte técnico apropriado.

Diante disso, solicito:

1. Atendimento imediato por parte da assistência técnica autorizada, ou


2. Substituição integral do produto, caso não haja reparo possível.


Reforço que a responsabilidade da fabricante está prevista no Código de Defesa do Consumidor, especialmente em relação a vícios ocultos e à obrigação de fornecer solução adequada dentro de prazo razoável.

Aguardo retorno formal e providências urgentes.

Atenciosamente,
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