Fechadura eletrônica Dlock com defeito após pouco tempo de uso

Boa tarde, Sra. Alessandra Prando,

Infelizmente, não localizamos em nosso sistema nenhum histórico ou orçamento com valor de peças próximo ao informado pela senhora. No entanto, encontramos o registro de uma solicitação de orçamento referente à visita técnica, no valor total de R$ *******,00, destinada à averiguação e identificação do problema apresentado em sua fechadura.

Durante essa visita, nossa equipe avaliaria a necessidade de substituição de peças ou se uma simples regulagem em sua unidade seria suficiente para a solução da demanda.

Caso a senhora possua algum documento que mencione esses valores, solicitamos, por gentileza, o envio para que possamos realizar a devida verificação interna e apurar eventuais divergências.

Permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.

Boa tarde Dlock,
o técnico de vocês esteve aqui na quarta passada dia 16.07 e trocou as pilhas mas o problema persiste com a digital e placa de acesso para digitar a senha. enviei video no whatsapp de vocês e agora além de ter pago a visita técnica de *******,00 reais, vou ter que pagar *******,00 reais de peça + 60,00 reais de mão de obra.... a Dlock da apenas 1 ano de garantia? Precisa ver a qualidade do material pois outras marcas costumam apresentar problemas apenas após 5 anos.