D Mais Games

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Rio de Janeiro - RJ

05/02/2022 às 15:43

ID: 137909511

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Nota n ******* de 30/08/*******.

Deixei o Play4 no final de Agosto, com pagamento de sinal para conserto, me pediram 20 dias úteis para finalizar o serviço, até então eu não tinha pressa. Fiz uma cobrança sobre o andamento no dia 05/10/*******, me informaram que tinha uma peça pendente e que ficaria pronto no dia 07/10/*******. Fui até a loja e pra minha surpresa não estava pronto, o Junior que é o responsável pela D+ Games me disse que teve muitas ordens e não conseguiu finalizar, e disse que me avisaria pelo WhatsApp assim que estivesse pronto.

Quase 2 meses depois, dia 01/12/******* perguntei pelo WhatsApp se estava concluído, ninguém me respondeu, e no dia seguinte voltei a perguntar, me falaram que no sábado conseguiriam liberar, ou seja, dia 04/12/*******, informei que no sábado não conseguiria ir ao Centro, e disse que na Terça eu iria na loja.

Na semana seguinte, dia 08/12/*******, fui confirmar pelo WhatsApp se estava tudo certo, até para não dar viagem perdida novamente, ninguém me respondeu.
Após tentativas diárias de contato, no dia 13/12/******* me responderam dizendo que havia ficado uma restrição no drive, e me pediram até o dia 16/12/******* para resolver.

Dia 27/12/*******, entrei em contato para saber se enfim conseguiria pegar o console, me falaram para buscar na sexta-feira do dia 31/12/*******, insisti para buscar antes do dia 31 por conta do Réveillon, mas sem sucesso, no dia 30 me comunicaram que o videogame tinha apresentado um problema de atualização junto à Sony, enfim, para ******* não rolou.

Em Janeiro, dia 04/01/*******, fiz uma nova cobrança, problema com a Sony havia sido resolvido porém me informaram que havia surgido um problema na fonte, e tiveram que encomendar uma nova, cobrei durante o dia 06, 10, 11 e ninguém respondia, nem atendia minhas ligações.

Dia 13/01/******* me responderam, dizendo que tiveram problemas na entrega da fonte, e estavam vendo com urgência pra mim, no dia 14/01/******* me pediram para passar lá após as 14h da segunda-feira (17/01/*******).

Resolvi ir pessoalmente à loja no dia 03/02/*******, mas o console não estava lá, estava em um deposito, e me pediram 1h para aguardar, não poderia esperar pois estava em horário de almoço, e se prontificaram a me entregar na minha residência, pois tinha um taxista que fazia esse tipo de serviço para eles e combinaram de me entregar o videogame no dia seguinte 04/02/*******.

Já pela manhã enviei um mensagem ao Junior falando que estava de homeoffice e ficaria o dia todo em casa, me passou o nome do motorista e disse que ele já havia retirado os consoles da loja, e que o meu seria o 3 da ordem a ser entregue, previsto para 17:30. As 18h mandei uma mensagem ele me disse que estava tentando falar com o motorista, as 19h falei que precisaria sair de casa mas minha mãe estava ciente e receberia o video game, as 21h Junior me informa que o motorista teve um problema com o carro. Junior da D+ Games me informa que no dia seguinte (05/02/*******) iria às 13h buscar o videogame com o motorista e que levaria pessoalmente o videogame pra mim.

Hoje são 05/02/******* próximo as 16h enviei inúmeras mensagens à D+ Games e absolutamente ninguém me respondeu.

Falta de respeito, empatia e responsabilidade com seu cliente!