O que aconteceu
Sou cliente assíduo do Don Barber Rio Mar- Recife há mais de 1 ano e meio e a cada 10 dias estou na unidade para fazer a barba. Notei que ultimamente a parte administrativa está "largada", muita gente nova e com pouca experiência e sem habilidade de lidar com o cliente.
Hoje, 20/01, logo as 10:30h abri o APP e verifiquei que tinha agenda aberta desde cedo para Be. e Th., que são os principais profissionais que me atendem. Outro profissional, https://******* já com agenda fechada.
Sendo assim, cheguei por volta das 10:50 e fui atendido pela recepcionista Na.. que me informou que Th só chegaria as 12:00h e Be.. ela não tinha certeza, iria mandar mensagem, mas que "talvez" tivesse trocado com outro profissional e chegaria somente as 14h. Imediatamente perguntei de L., outra profissional que conheço e que estava com agenda aberta no APP, mas a recepcionista não sabia se ela viria trabalhar hoje.
Dessa forma, falei que iria fazer outras coisas no shopping e que as 12h voltaria para sr atendido por Th..
Cheguei por volta das 11:55h e fiquei esperando https://******* 12:25h, a recepcionista https://******* até a mim e falou que o mesmo estaria de folga hoje..
Duas perguntas:
1- Para que serve o APP que vocês tem, se ninguém respeita a agenda atualizada?
2- Porque a recepcionista não sabia nem quem estava na escala de hoje? Se houve trocas ou algum infortúnio, ela não recebe a informação??
O pior é que quando recebi essa informação, após esperar 30 https://******* os outros barbeiros estavam ocupados.. ou seja, perdi tempo e não fui acolhido nem com café, nem com água, nem com um simples pedido de Desculpas!
Solução: Desci um andar e fui conbecer a nova UNIDADE DA TROIS Barbearia, fui prontamente atendido, bem acolhido e com serviço muito bem feito!
Don Barber, sei que vocês são do Rio de Janeiro, mas espero que possam olhar com atenção a unidade Recife, o tratamento que recebi hoje, foge de qualquer padrão já visto em uma barbearia padrão.