Insatisfação com prestação de serviços falta de acompanhamento, comunicação e orientação em processo judicial.

Estou registrando esta reclamação devido à minha profunda insatisfação com a prestação de serviços contratada.

No momento da contratação, fui informada de que não deveria me preocupar com a documentação, pois a empresa iria providenciar e acompanhar tudo o que fosse necessário para o meu processo. Entretanto, na prática, isso não aconteceu.

Durante praticamente todo o andamento do processo, tive dificuldades para obter informações e respostas. Muitas vezes precisei enviar mensagens para perguntar sobre o andamento das providências, sem receber um retorno adequado.

Um dos casos mais preocupantes é justamente a documentação médica, especialmente o prontuário referente ao atendimento realizado na época do acidente, que é extremamente importante para o meu processo.

A empresa teve aproximadamente um ano para verificar essa documentação. Porém, somente cerca de dois meses atrás, quando minha audiência já havia sido marcada, fui informada de que o documento não havia sido localizado e que eu deveria tentar obtê-lo junto ao hospital onde fui socorrida.

Fui pessoalmente ao hospital para tentar conseguir a documentação, mas não obtive êxito. Posteriormente, fui informada de que deveria solicitar um determinado documento ao hospital. Solicitei que a própria empresa verificasse essa questão, uma vez que são os profissionais contratados para cuidar do meu processo.

Perguntei mais de uma vez se haviam conseguido o documento e até o momento não recebi uma resposta clara.

O que considero ainda mais grave é que minha audiência está marcada para o dia 22 e, até o presente momento, não recebi uma orientação adequada sobre como devo me preparar, quais documentos devo levar, como será o procedimento, o que será necessário apresentar ou qualquer outra informação importante relacionada à audiência.

Até agora, recebi apenas uma lista de documentos.

Estou me sentindo completamente desamparada e insegura, justamente em um momento extremamente importante do processo.

Não estou questionando apenas o resultado do processo, mas principalmente a falta de acompanhamento, comunicação e orientação que esperava receber ao contratar um serviço profissional especializado.

Inclusive, indiquei os serviços da empresa para quatro pessoas. Diante da experiência que tive, conversei com elas e recomendei que não prosseguissem com a contratação, pois infelizmente minha experiência foi muito diferente daquilo que me foi apresentado inicialmente.

Neste momento, estou avaliando inclusive a possibilidade de rescindir o contrato e procurar outro profissional que possa me orientar adequadamente, pois perdi a confiança na prestação do serviço.

Solicito que a empresa se manifeste de forma clara e objetiva, esclarecendo:

Qual é a situação atual do meu processo;

Quais providências foram efetivamente tomadas até o momento;

Quais documentos já foram obtidos;

Quais documentos ainda estão pendentes;

O que foi feito para tentar localizar meu prontuário e demais documentos médicos;

Se o documento que solicitei foi localizado ou não;

Por que não fui informada anteriormente sobre a ausência dessa documentação;

Como devo proceder em relação à audiência do dia 22/09/26;

Quem será o profissional responsável pelo meu acompanhamento na audiência;

Quais são os próximos passos do processo;

E quais são as condições para eventual rescisão do contrato, caso eu opte por não continuar utilizando os serviços.

Espero uma resposta formal, transparente e detalhada, pois considero extremamente inadequado chegar tão próximo de uma audiência sem receber a orientação necessária sobre um processo que está sendo conduzido por profissionais que contratei justamente para me auxiliar.ítulo: Falta de acompanhamento, comunicação e orientação em processo judicial

Estou registrando esta reclamação devido à minha profunda insatisfação com a prestação de serviços contratada.

No momento da contratação, fui informada de que não deveria me preocupar com a documentação, pois a empresa iria providenciar e acompanhar tudo o que fosse necessário para o meu processo. Entretanto, na prática, isso não aconteceu.

Durante praticamente todo o andamento do processo, tive dificuldades para obter informações e respostas. Muitas vezes precisei enviar mensagens para perguntar sobre o andamento das providências, sem receber um retorno adequado.

Um dos casos mais preocupantes é justamente a documentação médica, especialmente o prontuário referente ao atendimento realizado na época do acidente, que é extremamente importante para o meu processo.

A empresa teve aproximadamente um ano para verificar essa documentação. Porém, somente cerca de dois meses atrás, quando minha audiência já havia sido marcada, fui informada de que o documento não havia sido localizado e que eu deveria tentar obtê-lo junto ao hospital onde fui socorrida.

Fui pessoalmente ao hospital para tentar conseguir a documentação, mas não obtive êxito. Posteriormente, fui informada de que deveria solicitar um determinado documento ao hospital. Solicitei que a própria empresa verificasse essa questão, uma vez que são os profissionais contratados para cuidar do meu processo.

Perguntei mais de uma vez se haviam conseguido o documento e até o momento não recebi uma resposta clara.

O que considero ainda mais grave é que minha audiência está marcada para o dia 22/09/26 e, até o presente momento, não recebi uma orientação adequada sobre como devo me preparar, quais documentos devo levar, como será o procedimento, o que será necessário apresentar ou qualquer outra informação importante relacionada à audiência.

Até agora, recebi apenas uma lista de documentos.

Estou me sentindo completamente desamparada e insegura, justamente em um momento extremamente importante do processo.

Não estou questionando apenas o resultado do processo, mas principalmente a falta de acompanhamento, comunicação e orientação que esperava receber ao contratar um serviço profissional especializado.

Inclusive, indiquei os serviços da empresa para quatro pessoas. Diante da experiência que tive, conversei com elas e recomendei que não prosseguissem com a contratação, pois infelizmente minha experiência foi muito diferente daquilo que me foi apresentado inicialmente.

Neste momento, estou avaliando inclusive a possibilidade de rescindir o contrato e procurar outro profissional que possa me orientar adequadamente, pois perdi a confiança na prestação do serviço.

Solicito que a empresa se manifeste de forma clara e objetiva, esclarecendo:

Qual é a situação atual do meu processo;

Quais providências foram efetivamente tomadas até o momento;

Quais documentos já foram obtidos;

Quais documentos ainda estão pendentes;

O que foi feito para tentar localizar meu prontuário e demais documentos médicos;

Se o documento que solicitei foi localizado ou não;

Por que não fui informada anteriormente sobre a ausência dessa documentação;

Como devo proceder em relação à audiência do dia 22/09/26;

Quem será o profissional responsável pelo meu acompanhamento na audiência;

Quais são os próximos passos do processo;

E quais são as condições para eventual rescisão do contrato, caso eu opte por não continuar utilizando os serviços.

Espero uma resposta formal, transparente e detalhada, pois considero extremamente inadequado chegar tão próximo de uma audiência sem receber a orientação necessária sobre um processo que está sendo conduzido por profissionais que contratei justamente para me auxiliar.