Resolvido

Problemas de comunicação!

D.U.T

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

A empresa não responde via *****, ***** ou *****. Realizei a compra de uma peça personalizada e nada de confirmarem nada. Minha entrega está prevista para amanhã, dia *****, porém acredito que não será possível tendo em vista a falta da confirmação da personalização.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. D.U.T respondeu

    19/05/2026 às 12:51

    Olá, Camii!

    Sentimos muito por qualquer desconforto causado durante sua experiência com a gente. Sabemos que situações assim podem gerar frustração e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver.

    Ficamos felizes que conseguimos chegar a uma solução e que o caso já foi finalizado da melhor forma possível. Seguimos trabalhando diariamente para melhorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais cuidadosa e especial.

    Obrigada pela compreensão e por ter confiado na d.u.t

    Continuamos por aqui sempre que precisar!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Não senti transparência no atendimento, não me sentiria confiança em indicar ou realizar outra compra na loja.

  3. Resposta final da empresa

    22/05/2026 às 09:20

    Olá, Cami!

    Obrigada por voltar aqui e compartilhar sua percepção após a finalização do caso.

    Lamentamos que mesmo com a solução encontrada, você não tenha sentido a transparência e confiança que buscamos transmitir em nossos atendimentos. Entendemos que isso é tão importante quanto resolver a situação em si.

    Seu feedback foi registrado e será considerado na melhoria dos nossos processos e da nossa comunicação com os clientes.

    Agradecemos pelo tempo e pela oportunidade de atender você.

    Equipe d.u.t