Banco de Elevação (Jump Box) entregue incompleto e falta de suporte

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Porto Alegre - RS

06/07/2025 às 15:40

ID: 221398533

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Comprei o Banco de Elevação - Jump Box Iniciante All Black 35x40x45cm porém ao montar vi que a peça que costa no anúncio "com uma peça de reforço interno, produzida em madeira especial (compensado naval), tornando-a extremamente resistente" não veio. Se não existe tal peça como consta no anúncio a informação e a própria caixa tem furos no meio da madeira sugerindo que algum parafuso atravessa a caixa horizontalmente fixando algo na parte interna da mesma. Entrei em contato por WhatsApp e falaram que iriam me passar para um técnico de montagem, mas no dia seguinte a mesma pessoa me respondeu dizendo que não havia a tal referida peça por mim no produto. Então solicitei uma 2 via da nota fiscal e manifestei o meu desejo de devolver o produto. Eu desejo apenas devolver o produto. Eu já adquiri outros produtos da loja anteriormente, mas após o atendimento desse pós venda eu não comprarei mais na loja e não recomendo a ninguém a compra de produtos desta loja.

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Resposta da empresa

07/07/2025 às 17:15

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI). Tudo bem? Esperamos que sim.

Pedimos desculpas pela experiência que você teve essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa Jump Box acompanha, sim, o reforço de sustentação necessário. Tentamos contato em alguns momentos para esclarecer suas dúvidas e prestar todo o suporte necessário, mas não obtivemos retorno.

Diante disso, seguiremos com a coleta do produto e a devolução do valor pago, conforme solicitado. Para isso, estamos aguardando seu retorno para darmos sequência ao processo.

Nosso canal permanece totalmente aberto para qualquer dúvida ou necessidade futura. Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,
Equipe D1Fitness

Consideração final do consumidor

13/07/2025 às 21:10

Resolveram o problema, mas tendo em vista todo o processo até eu encontrar a melhor solução que seria devolver o produto não voltarei a consumir produtos dessa loja.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8