D1 Fitness

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Rio de Janeiro - RJ

11/12/2024 às 19:24

ID: 204394629

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Tenho um Studio de atendimento personalizado. Comprei uma Airbike com eles em Novembro de *******. Com alguns meses de uso o sistema de blocagem do banco começou a apresentar defeito, descia repentinamente durante o uso do aluno. Consegui levar a situação adiante durante mais algum tempo, mas chegou num ponto onde não tinha mais condições de uso. Isso tudo dentro do período de garantia. Passei uma mensagem para a central de atendimento e ai começou o drama. Depois de esperar um tempo tive a primeira visita técnica. Pelo diagnóstico do técnico deles havia uma peça com defeito. A D1 me cobrou R$*******,00 por essa peça, paguei , so que, pasmem, segundo o técnico que foi instalar a peça o problema era outro e precisava de uma outra peça. Me cobraram por essa peça também,mas consegui argumentar que so pagaria se o problema fosse resolvido definitivamente.
Enviaram a peça e o terceiro técnico enviado por eles falou que era um problema sem solução, "erro de projeto".
Nisso ja se passaram 2 meses sem poder usar o equipamento
Mudei a estratégia e resolvi partir para uma solução por conta própria.
Solicitei o estorno dos R$ *******,00 que foi pago pela primeira peça.
Me fizeram ir no correio e postar a peça de volta. Fiz isso.
Após 1 mês de espera recebi a seguinte resposta

"Boa tarde, Cesar, tudo bem?
Cesar, ao recebermos a caixa enviada por você pelos Correios, o setor de manutenção identificou que a peça está quebrada. Por esse motivo, infelizmente, não conseguimos dar sequência ao estorno do valor neste momento.
Entendo que essa situação possa ser frustrante, e estou aqui para ajudar no que for necessário. Se precisar, posso enviar a foto do produto para que você possa verificar.
Conte comigo para qualquer dúvida ou esclarecimento! "

*Atendente: Isabel*

Em momento nenhum toquei na peça, apenas para colocar na caixa e postar o correio, se quebraram foi o técnico deles.

Para mim depois de tudo que passei fica muito claro a má fé deles desde de o início.

Não tenho muito o que fazer, a não ser compartilhar a história para alertar os demais sobre a cultura dessa empresa.

A cereja do bolo é a figurinha do emoji sorrindo. Que falta de respeito