Problemas com meu veículo desde a compra

Prezada Simone, boa tarde.

Na D2 Multimarcas, valorizamos profundamente a ética, seriedade e profissionalismo que têm guiado nossos mais de 15 anos de atuação no mercado. Nosso compromisso sempre foi pautado pelo respeito e pela transparência em todas as relações com nossos clientes. Diante de sua manifestação neste site, acreditamos ser importante esclarecer os fatos para que todos os leitores possam compreender a situação e reconhecer o nosso compromisso com a responsabilidade em cada produto que comercializamos.

O veículo adquirido por você (Voyage 1.0 branco, *******, com 37.******* quilômetros rodados) foi entregue em 02/08/*******, após passar por um processo de revisão detalhado que incluiu inspeção da parte elétrica, suspensão, câmbio e motor, além da troca do óleo e filtros. Estes procedimentos preventivos foram devidamente registrados no checklist de entrega, assinado por você.

Destacamos que todos os veículos comercializados pela D2 Multimarcas são amparados pelo Código de Defesa do Consumidor, com garantia legal de 3 meses ou 3.******* km, o que ocorrer primeiro, conforme estipulado.

Em 18/09/******* (47 dias após a entrega), recebemos seu contato relatando que a luz da injeção eletrônica havia acendido e que o marcador de combustível apresentava problemas. Após análise técnica, identificamos a necessidade de substituição do sensor de temperatura e realizamos o reset do módulo, o que naquele momento solucionou também a questão do marcador de combustível.

Posteriormente, em 12/10/******* (71 dias após a entrega), você retornou informando uma nova falha no marcador de combustível, que resultou em pane seca. Apesar de o veículo já ter ultrapassado em mais de 3.******* km o limite previsto pela garantia (43.******* km rodados), prontamente realizamos a substituição da boia de combustível. Adicionalmente, de forma preventiva e em cortesia, também substituímos a correia dentada, o óleo e os filtros do motor, considerando que o veículo já estava próximo dos 50.******* km, e que desta forma, voltaríamos o motor para o ponto correto após a pane seca. Após esses reparos, não registramos novos problemas.

Em 19/03/******* (7 meses e 17 dias após a entrega), fomos contatados novamente, desta vez com o relato de vazamento de óleo e emissão de fumaça preta pelo escapamento. Durante a conversa, esclarecemos que o prazo de garantia havia se encerrado há 4 meses, além de que a quilometragem do veículo já superava amplamente o limite previsto. Por esse motivo, não seria possível assumir os custos de reparos decorrentes do uso prolongado e natural do veículo.

Nesta mesma conversa, você mencionou a intenção de buscar uma concessionária VW para verificar possíveis inconsistências na quilometragem apontada no marcador (Adulteração), e, eventualmente, tomar medidas legais. Reiteramos, na ocasião e reforçamos novamente , que a D2 Multimarcas é uma empresa ética e séria, e que respeitamos totalmente o seu direito de buscar as providências que considerar adequadas.

Por fim, gostaríamos de reiterar nosso compromisso com a seriedade e a responsabilidade em todas as etapas do processo de compra e pós-venda. Seguimos rigorosamente as normas de garantia, sempre buscando proteger nossos clientes e a reputação que construímos ao longo de nossa trajetória.

Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
D2 Multimarcas